МЕТОДИКА РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 
30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 
45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 
60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 

 

Мой секрет успеха заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его и со своей точек зрения.

 

Генри Форд

 

Перед разговором:

 

- продумайте удобное время для звонка;

- перед тем, как Звонить, четко определите цель разговора;

- составьте план разговора.

 

Продумайте и запишите ответы на следующие вопросы:

 

- Что сказать о себе и компании, в которой работаете?

- Какие вопросы задать собеседнику, чтобы он, заинтересовавшись, захотел встретиться с Вами?

- Как завершить разговор и договориться о встрече?

 

Во время разговора:

 

Если Вы хотите привлечь человека на свою сторону, сначала убедите его, что Вы его искренний друг.

 

Авраам Линкольн

 

- начните разговор со слов "Доброе утро (день, вечер)":

- назовите полностью свое имя и имя собеседника;

- спросите, удобно ли Вашему собеседнику разговаривать сейчас;

- не будьте категоричны в разговоре;

- старайтесь говорить более низким голосом, он звучит более внушительно;

- будьте вежливы и учтивы, независимо от течения разговора говорите деловито, но не сухо и чопорно;

- говорите эмоционально, пусть в Вашем голосе звучат энтузиазм и воодушевление;

- изредка называйте своего собеседника по имени;

- стройте разговор, исходя из интересов собеседника;

- избегайте штампов и слов-паразитов;

- будьте конкретны, договариваясь о времени и месте встречи или о следующем телефонном разговоре;

- всегда просите передать, что Вы звонили.

 

После разговора:

 

Преуспевающие коммерсанты, которых я знаю, правильно оценивая свои способности, никогда не останавливаются на пути самосовершенствования. Они задаются вопросом: "Есть ли еще что-то, что я мог бы сделать лучше?".

 

Пэт Бейли

 

- обязательно запишите результаты разговора - общее отношение собеседника к полученной информации, договоренность о месте и времени встречи, договоренность о дате и времени следующего звонка, кто кому должен позвонить;

- сделайте оценку проведенного разговора

 

Я составил план разговора

 

- Мой голос звучал бодро и деловито

- Я был сдержан и не говорил лишнего

- Я не использовал штампов

- Я не употреблял слов-паразитов

- Я внимательно слушал и задавал наводящие вопросы

- Я построил беседу, исходя из интересов собеседника

- Я сумел заинтересовать собеседника

- Я договорился о встрече;

 

- проанализируйте полученные результаты.