НЕОСЯЗАЕМОСТЬ.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 
30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 
45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 
60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 

 

Услуги невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до

момента приобретения. Пациент, пришедший на прием к психиатру, не может

заранее знать результата своего посещения. Покупатель вынужден просто

верить продавцу на слово.

 

Для укрепления доверия к себе со стороны клиентов поставщик услуг может

принять ряд конкретных мер.

 

Во-первых, он может повысить осязаемость своего товара. Специалист по

пластическим операциям может нарисовать, как будет выглядеть лицо пациента

после операции.

 

Во-вторых, он может не просто описать свою услугу, а заострить внимание на

связанных с нею выгодах.

 

В-третьих, для повышения степени доверия поставщик может придумать для

своей услуги марочное название.

 

В-четвертых, для создания атмосферы доверия поставщик может привлечь к

пропаганде своей услуги какую-либо знаменитость.