НЕСОХРАНЯЕМОСТЬ.
В условиях постоянства спроса несохраняемость услуги не является проблемой.
А вот если спрос колеблется, перед фирмами услуг встают серьезные проблемы.
Сэссе изложил несколько стратегических подходов к достижению наилучшей
взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг.
Со стороны спроса.
1. Смещение части спроса с пикового времени на периоды затишья путем
установления дифференцированных цен.
2. Культивирование спроса в периоды его спада.
3. В пик-периоды можно предлагать дополнительные услуги в качестве
альтернативы для ожидающих своей очереди клиентов.
4. Введение систем предварительных заказов.
Со стороны предложения.
1. Привлечение в пиковое время временных служащих.
2. Особый распорядок работ в период пиковой загрузки - выполнение только
самых необходимых обязанностей.
3. Самообслуживание.
4. Предоставление услуг совместными силами нескольких родственных фирм.
5. Расширение производства.
Фирмы услуг, как правило, отстают от фирм-производителей в практическом
использовании маркетинга. Многие фирмы услуг невелики по размерам и
маркетинг кажется им занятием дорогим или несообразным с их деятельностью.
Есть и такие организации обслуживания (юридические и бухгалтерские фирмы),
которые считают использование маркетинга делом профессионально неэтичным.
Некоторые же предприятия услуг пользовались в прошлом столь большой
популярностью (колледжи, больницы), что до недавнего времени не испытывали
в маркетинге нужды.
Авиакомпании одними из первых начали изучать своих клиентов и конкурентов и
принимать позитивные меры. Еще одной сферой деятельности, где маркетинг
получил распространение в течение сравнительно короткого отрезка времени,
стали банки. Биржевые маклеры, страховые компании и отели пользуются
маркетингом по-разному. Есть среди них и лидеры, однако большинство фирм
отстает с внедрением маркетинга.
По мере обострения конкуренции к маркетингу прибегает все большее число
организаций обслуживания"(2). Не обойтись без этого и агенту-одиночке.
***