ЗАПОВЕДЬ ТРЕТЬЯ.

 

"Не поминай имя

 

Господа всуе".

 

(Исход 20: 7)

 

НЕ РАЗДЕЛЯЙ СЛОВО И ДЕЛО, ибо эффективность делового общения определяется

прежде всего тем, что Вас правильно поняли, верно истолковали Ваши слова и

они вызвали адекватную реакцию.

 

Деловой человек считается деловым, если умеет держать слово, то есть

выполнять свои обещания и поручительства. Верность слову включает в себя и

выполнение элементарных устных обязательств (прийти куда-то вовремя), и

сложные, зафиксированные в контрактах договоренности.

 

При деловом общении нельзя произвольно пользоваться значением слов. На

переговорах предпочтительно обходиться словами с четко определенным

смыслом, не имеющими разночтений.

 

Речь делового человека не должна быть непонятна и тем более - груба.

Вульгарный язык вызывает у собеседника негативную реакцию, а также

настороженное отношение к говорящему и, следовательно, к компании, которую

тот представляет.

 

Маркетинг и реклама должны точно отражать реальную ценность и природу

продукции или оказываемых услуг.

 

Переговоры и общение должны приносить пользу обеим договаривающимся

сторонам.

 

Цену следует назначать в зависимости от качества продукции или оказываемых

услуг. Она должна также отражать реально меру затраченного труда. Продавцы,

покупатели, служащие - это члены команды, которые честно оценивают

продукцию и встречают при этом взаимопонимание.

 

Ведение дел отражает лицо компании. Записи должны вестись систематически и

аккуратно.

 

Если после продажи возникают какие-либо проблемы, служащие должны быть

готовы быстро их разрешать.