РАЗДЕЛ 4.  PR в Интернете

 

Бондаренко С.В.

ПРОБЛЕМА ДОВЕРИЯ В КИБЕРПРОСТРАНСТВЕ

Ростов-на-Дону, Центр прикладных исследований интеллектуальной собственности

 

Фундаментальной проблемой в деятельности виртуальных сетевых сообществ является проблема доверия. Важность доверия как в оффлайновом мире, так и в онлайне трудно переоценить. Ещё в XVII веке английский философ Джон Локк (John Locke) считал доверие vinculum societatis - связующей силой общества.

Доверие в киберпространстве рассматривается не только с  точки зрения организационного контекста, но и как антецедент сотрудничества. Вместе с тем необходимо отметить, что взаимоотношения в телекоммуникационных сетях общего пользования отличаются от взаимоотношений в оффлайновом мире более низким уровнем доверия. Связано это с высоким уровнем анонимности коммуникантов.

Анонимность акторов не является родовым свойством  киберпространства. Сеть ARPANET, предшественник современных глобальных компьютерных сетей была относительно небольшим сообществом п. Однако, когда телекоммуникационные сети вышли на глобальный уровень, достаточно быстро выявились технические недостатки архитектуры сетей, не приспособленной для эффективного противодействия действиям делинквентно мотивированных анонимных акторов.

Вместе с тем необходимо понимать, что в киберпространстве проблема доверия гораздо шире проблемы анонимности акторов. Американский исследователь Крейг Манди считает, что проблему доверия необходимо рассматривать в рамках взаимодействия в целом человека и компьютера: «В некотором смысле неважно, почему потребитель не доверяет компьютерам - тревожат ли его вирусы, хакеры, злоупотребление данными со стороны маркетологов корпораций, отказы системы или медленная работа в периоды пиковой загрузки. Всё это отражается на защищённости, и поэтому всем этим необходимо заняться, чтобы реализовать концепцию защищённых информационных систем».

Проблема доверия к источнику информации - одна из наиболее актуальных проблем при осуществлении межличностных интеракций. В условиях, когда ежедневно на пользователей обрушиваются огромные объемы информации, индивиды стремятся устанавливать формальные «контакты, а не межличностные отношения, которые имеют более глубокое качество и символическое значение, и требуют для своего развития не только душевных сил, но и времени».

Доверие в киберпространстве тесно увязано с существованием в киберпространстве социальных норм. Социолог польского происхождения Бронислав Мисцтал в своей монографии, посвященной проблемам доверия, отмечал тот факт, что доверие - необходимое условие сотрудничества между индивидами, формирующее ожидания относительно поведения других акторов и основанное на общих нормах.

Современный способ стандартизированной коммуникации, поначалу исторически сложивший в городах и в настоящее время широко представленный в телекоммуникационных сетях, может быть характеризован как доверие без веры. Положительный опыт предыдущих коммуникационных взаимодействий, автоматически переносится актором на взаимодействия, которые еще только предстоят. Это же самое можно отнести и к контенту - вера в достоверность представленных в глобальных компьютерных сетях материалов, не позволяет каждый раз с критической позиции подходить к восприятию новой информации.

Российский исследователь С.Ю. Барсукова обращает внимание на то, что доверие сетевого мира строится не на вере в индивидуальную честность контрагента, а на возможности сети регулировать поведение своих членов, вынуждая их соответствовать принятым нормам. Способность социальной сети контролировать поведение своих участников формирует вынужденное доверие между ними.

Возрастание доверия к актору в ходе межличностной коммуникации может проявляться в форме раскрытия личной информации. При этом, чем больше индивидов раскроет информацию о себе, тем больший уровень доверия может установиться в сетевом сообществе. Без раскрытия же персональной информации маловероятно, что в сообществе появится ощущение безопасности среды обсуждения. Именно раскрытие идентичности создаёт своеобразную «валюту», которая позволяет перевести коммуникативные взаимодействия на более высокий уровень. Росту доверия способствует использование систем видеокоммуникации, а также осуществление взаимодействий в рамках корпоративных сетей.

В закрытых виртуальных сетевых сообществах поддерживается достаточно высокий уровень конфиденциальности содержательных аспектов процессов коммуникативных взаимодействий. Несмотря на тот факт, что сообщения являются доступными для всех участников данного сообщества, и, соответственно, в определённой мере имеют статус публичных, любое нарушение конфиденциальности, связанное с передачей контента во внешнюю (по отношению к коммьюнити) среду, в закрытых сообществах воспринимается весьма негативно.

Американский политолог Дейвид У. Ловелл писал: «Доверие - двуединое социальное явление, в котором причина и следствие взаимно усиливают друг друга. В нём присутствуют элементы расчёта и веры (в каком-то смысле вера представляет собой временный отказ от расчёта, пусть даже на очень короткое время.). Доверие нужно защищать санкциями и законами, но они не являются необходимыми, когда доверие возникает. Оно должно быть осмысленным и осознанным, а не наивным. В некоторых типах отношений, особенно в любви, доверие - само по себе награда. В других типах, сколь удовлетворительными бы они ни были, доверие выступает как средство получения личных благ. Ни одно общество не может существовать без некой толики доверия, но чем ниже его уровень, тем более атомизированными, циничными и эксплуататорскими становятся отношения между людьми. Такой обделённый доверием социум - это, возможно, ещё не «натуральное общество» в терминах Гоббса, но жизнь в нём, несомненно, «мерзка и жестока».

 

В.А. Букреев, К.Б. Симонов

РУНЕТ КАК СРЕДСТВО PRЯМОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Воронеж, Воронежский государственный технический университет

По данным Rambler`s Top 100 число его участников за год выросло приблизительно на 10%, а по отдельным категориям прирост составил 29%. В Рунете, не менее чем на 10% в год, увеличилась численность ресурсов в категориях, имеющих отношение к собственности, товарам, услугам, бизнесу и карьере. Максимальные темпы прироста наблюдаются в следующих категориях:

Категория *	Прирост, % *
«Недвижимость»	29%
«Строительство»	26%
«Путешествия»	25%
«Товары и услуги»	24%
«Работа»	22%
«Техника»	21%

* По материалам от 28.2.2003 Rambler Research: 2003

Итак, российский бизнес пошел в Рунет. В чем причина?

Прирост числа сайтов — это, по сути, рост предложения услуг пользователям. Причина проста: в российском Интернете произошло подключение критически важной массы пользователей, представляющих интерес для бизнеса, который в данном случае открывает для себя возможности «прямой коммуникации» и всерьез использует его для продвижения товаров и услуг, по достоинству оценивая эффективность реальных затрат и возможность добраться до целевой аудитории.         

Аудитория Рунета в настоящее время составляет порядка 7 млн. пользователей, а по прогнозам к 31 декабря 2004 года может составить 10 млн. человек (Rambler Research: 2003).      Основное количество русскоязычных пользователей Интернет сосредоточено в городах Москва и Санкт-Петербург, они дают более 50% аудитории Рунета, кроме них всего лишь 10 городов перешагнуло отметку в 1 процент.

Практически все западные пользователи, которым интересны русскоязычные ресурсы Интернета, пользуются сетью в 2003 году с той же интенсивностью посещений, что и в прошлом. В то же время объем российской аудитории Рунета продолжает расти. Если сейчас доли трафика, создаваемые зарубежными и российскими пользователями, приблизительно равны, то в будущем российская доля неизбежно увеличится.

Влияет на популярность категорий и доля женщин среди пользователей. Дело в том, что если в 2000—2001 годах женщин среди российских пользователей Интернета было около 33%, то в 2002-м, по данным некоторых исследовательских агентств (MASMI Research, ФОМ), этот показатель приближается к 38—40%. Даже если эти цифры не особенно точны, ясно, что с течением времени доли мужчин и женщин будут выравниваться. По крайней мере, такова тенденция в Европе — в частности, в Англии, доля женщин за год выросла с 30 до 42%. 

Видно, что в настоящее время аудитория Рунета имеет тенденцию к росту, при этом меняется ее социально-демографический состав за счет увеличения числа пользователей-женщин и уменьшения доли иностранцев. Но все-таки один вопрос не дает покоя: что ищет пользователь в Интернета.

На этот вопрос ответила рабочая группа РОЦИТ на конференции "Интернет в России: Свобода и Регулирование". По материалам проведенного ими исследования подавляющее большинство пользователей 82% используют его для работы; 50% - для получения информации, 38,8% - для поиска информации, 35,7% - для общения, 23,7% - для развлечения и игр, и только 8,8% пользователей совершают покупки во "всемирной Сети".

Результаты исследования другой компании «Taylor Nelson Sofres» свидетельствуют о том, что при выборе сетевых ресурсов для посещения, пользователи Сети придают первостепенное значение рекомендациям друзей и знакомых, в то время как гиперссылки и результаты запросов в поисковых системах являются гораздо менее эффективными решениями веб-маркетинга. При этом в рамках исследования также было выявлено, что владельцы веб-сайтов зачастую не осознают важность такого показателя, как "удовлетворенность пользователя" посещением сайта, что препятствует привлечению новых пользователей и не способствует удержанию уже существующей аудитории (98% пользователей, которым понравился сайт, расскажут о нем кому-либо еще).

Среди основных причин неудовлетворенности пользователей называются: несвоевременное обновление (40%), невозможность персональной настройки сайта (33%), плохо организованный поиск по сайту (32%) и слишком большое время загрузки (32%).

Безусловно, у Интернет-маркетинга есть будущее, однако еще достаточно много необходимо сделать для того, чтобы представители российского бизнеса поверили в интерактивный мир так же, как и в реальный. В такой ситуации можно будет говорить об Интернете: как об эффективном канале передачи информации и о полноценной медиа-подобном инструменте воздействия на потребителя. Именно с этого момента можно будет утверждать, что рынок Интернет-PRа и Интернет-рекламы в России окончательно сформировался.

 

В.А. Букреев, К.Б. Симонов

OFFLINE ТАРГЕТИНГ ДЛЯ RUНЕТА

Воронеж, Воронежский государственный технический университет

 

Многомиллионная аудитория российских пользователей, подключенных к Сети, вызывает большой интерес со стороны российских и иностранных организаций культурной, политической и коммерческой сферы.

Пользователи Рунета – это перспективный динамично развивающийся рынок. По данным статистики SpyLog на конец первого полугодия 2002 года количество пользователей русской зоны Интернета достигло 8 млн. человек, что составляет примерно 5% населения РФ или около 14% от количества жителей городов с населением не менее 100 тыс. человек. Большая часть пользователей (около 50%) сосредоточено в двух крупнейших городах страны Москве и Санкт-Петербурге. По прогнозам Rambler’s Research к 2005 году количество пользователей Сети достигнет 10 млн. человек.

Однако на пути формирования маркетинговой стратегии для кампании в Сети возникает большая проблема – таргетинг. Действительно, сегментировать аудиторию пользователей так, чтобы прицельно «попасть» в нужный сегмент очень сложно:

Глубинных исследований аудитории пользователей Рунета нет. Так как невозможно определить модель поведения того или иного пользователя, выявить его привычки, интересы и т.д. также как в offline. Причина заключается в следующем: невозможно ответить на вопрос КТО именно в данный момент подключился к Интернету. Достаточно представить себе семью, в которой, компьютером пользуются все ее члены в разное время или офис с одним PC на дюжину менеджеров;

Данные статистических программ SpyLog и Rambler, получивших широкое распространение в зоне RU, могут быть полезны лишь для того, чтобы быть уверенным, что посетители в Интернете все-таки есть J, но этого явно недостаточно для эффективного таргетинга;

Следовательно, крайне затруднительно прогнозировать эффективность того или иного рекламного или PR-сообщения в Рунете.

Однако не следует забывать о том, что Интернет – это коммуникативная среда, рождением своим обязанная mass-media. Получив распространение когда-то как канал обмена информацией между военными ведомствами, а позднее университетами, он должен был упростить систему передачи данных (ранее этим занимались научные редакции и потовая служба).

В современном понимании Интернет – это набор Web-ресурсов, посвященные определенной тематике: новости, гороскоп, чат, сайты посвященные компьютерным играм и т.д. Все это свидетельствует о том, что Всемирная паутина и в наше время не перестает быть медиа-подобной. Тому есть масса подтверждений:

По данным Rambler`s Top100 лидирующие позиции среди ресурсов Рунета занимают media-порталы (Известия.Ru, Советский Спорт, Дни.Ru, Утро.Ru, МК, Спорт-Экспресс, КМ-Новости). Среди ресурсов, лидеров по приросту суточной аудитории, «Рамблером» назван "Рамблер-Медиа" (20-е место).

80% пользователей Рунета занимаются поиском информации, пригодной для работы (также поступает и media аудитория).

В подавляющем большинстве случаев пользователь периодически посещает одни и те же информационные Web-сайты, похожим образом ведет себя и читатель.

Кроме того, необходимо учитывать тот факт, что в современном мире все виды коммуникации интегрированы – редкий случай, когда пользователь Сети не пользуется телевизором, радио, не читает прессы или не попадает под влияние уличной рекламы.

Таким образом, для формирования эффективной промоушн-кампании в Интернете, вполне пригодны материалы более богатой базы как социологических исследований mass-media, так и практического опыта PR offline. При этом необходимо сделать серьезную поправку: не рассматривать как целевые группы аудитории с низком уровнем дохода, низким социальным статусом (исключая студентов) и т.д., то есть тех, кто не может являться потенциальным пользователем Интернета.

 

М.С.Вершинин

ЭЛЕКТОРАЛЬНЫЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ

Санкт-Петербург,  СПбГПУ

 

Электоральная коммуникация представляет собой процесс передачи идей, предложений, “посланий” кандидата избирателям посредством тех или иных каналов или средств в течение законодательно установленного периода официальной избирательной кампании.

Сеть Интернет сегодня представляет собой самую демократичную и быстрорастущую систему доступа к электорату.

 

Как считает специалист по выборам Э.Коррадо (США), электронные коммуникации станут, с точки зрения электорального процесса, столь же революционными, как ТВ и радио. Но если радио завоевывало свою аудиторию в течение 50 лет, телевидению на это потребовалось времени на порядок меньше, то развитие средств электронной коммуникации носит взрывной характер.

Отметим некоторые особенности Интернета, которые должны учитываться политическими деятелями при продвижении своих взглядов в сетевой среде, особенно во время предвыборных кампаний:

легкость, быстрота и дешевизна публикации (во много раз проще и дешевле, чем любые традиционные средства рекламы и раскрутки);

возможность доступа к опубликованной информации из любой точки мира (особенно важно для оперативной связи с регионами);

интерактивность - возможность работать с "обратной связью" (проведение интернет-конференций, дискуссий, голосований, переписка, в том числе создание представления о прямом общении политика с избирателями);

использование сетевых ресурсов в качестве источников информации журналистами традиционных СМИ;

не вполне ясный на сегодняшний день статус сетевой публикации - в Интернете политик может позволить себе опубликовать информацию, которая не подходит по формату или содержанию для бумажной прессы.

В настоящее время использование Интернета в предвыборных кампаниях представляется наиболее перспективным. В подтверждение сказанного можно привести следующие аргументы:

От организации входной информации в Интернет напрямую будет зависеть ее распространение, а ведь с точки зрения РR-технологий пользователи Интернет представляют наиболее активную и «продвинутую» часть общества, участвующую в процессе формирования общественного мнения и предпочтений избирателей. Граждане и общественные группы пользуются Интернетом для организации своих акций, общественных кампаний, для лоббирования.

На финишных прямых предвыборных кампаний сетевые технологии идеально подходят для вброса своевременной и "нужной" информации, выгодно отличающейся от привычных средств агитации.

Монолог претендента на государственную должность все чаще преобразуется в интерактивное общение с избирателями или наиболее активными их представителями.

 

Интернет дает возможность отказаться от дорогостоящих негативных рекламных роликов и телевизионных клипов с цитатами, которые в настоящее время доминируют в предвыборной борьбе, и перейти к недорогим интерактивным и более серьезным видам политического общения.

С точки зрения содержания можно выделить несколько групп «выборных» ресурсов Интернета, полезных участникам электоральной коммуникации:

страницы (реже - участие в телеконференциях) партий и кандидатов, основная задача которых - агитация, привлечение новых избирателей;

страницы избирательных комиссий, призванных публиковать официальную информацию о выборах: справки о кандидатах, информацию об избирательных участках, результатах выборов, сбор сообщений о нарушениях и т.д.;

опросные сайты, где предлагается проголосовать за какого-нибудь кандидата или предложить своего - своеобразные упражнения по голосованию, результаты которых обычно контролируются владельцем сайта и создают псевдорейтинги для упомянутых на них кандидатов;

аналитические сайты - те, где предпринимается попытка представить различные политические силы (их агитационные материалы, интервью с лидерами, оценки экспертов и др.). Сюда же относятся заказные и не заказные предвыборные материалы СМИ;

статистические данные о регионе, об избирателях, которые в Интернете не представляют уникального информационного ресурса, т.к. их можно получить из вполне доступных статистических брошюр или компакт-дисков, как и один из наиболее популярных ресурсов - телефонные базы данных горожан, некоторые из которых представлены в Интернет.

Интернет полезен не только тем, что облегчает всем и каждому доступ к информации. Он еще и облегчает и активизирует общение избирателя с властью. Довольно скоро мы увидим, смогут ли демократические институты выдержать невыносимую легкость этого универсального интерфейса. А также проверим, настолько ли они демократические, как стараются казаться.

 

С.А. Волостнов

РОССИЙСКИЙ РЫНОК СОЦИО-КУЛЬТУРНОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ И ОПЫТ СЕТЕВОГО БРЕНДИНГА ПРОВИНЦИАЛЬНЫХ НКО

Муром, Муромский историко-художественный музей

 

Втягивание учреждений культуры в рыночные отношения поставило перед ними вопросы, решением которых традиционно занимался лишь бизнес. Прежде всего, это касается проектной деятельности. В данном случае под проектной деятельностью понимается участие учреждений культуры и НКО в конкурсных программах благотворительных фондов и последующая реализация проектов. Особенностью этой деятельности в провинции, на наш взгляд, является, то, что от ее финансовой и организационной успешности зависит развитие, а зачастую и нормальное существование указанных организаций, так как бюджетное финансирование либо отсутствует, либо совершенно недостаточно.

По сути дела, проектная деятельность — это работа на конкурентном рынке, которую можно описать в экономических терминах: спрос, предложение, рентабельность.

Следует отметить, что во многих регионах эта деятельность становится рентабельной лишь при ориентации на крупных (столичных) грантодателей. Достаточно сказать, что во Владимирской области в 2002 году максимальная сумма гранта в сфере культуры составляла 10 тыс. руб. (ок. 300$).

Спрос на этом рынке формируют грантодатели. Спрос рождает предложение. В реальности проект чаще всего порождается не социо-культурными потребностями местного сообщества, а суровыми экономическими законами. Например, музеи более всего нуждаются в финансировании реставрации и охраны своих фондов, но так как грантодатели финансируют другие роды деятельности, то они и продвигаются. В их числе информатизация (создание баз данных, сайтов, интернет-сообществ).

К сожалению, сегодня мы являемся свидетелями катастрофического падения спроса на этом рынке. На наш взгляд, это вызвано уходом из России Сороса.

В создании и управлении брендами, о которых пойдет речь далее, значительную роль сыграл ИОО (фонд Сороса). Бренды «Окландия» и «Муромский музей» (адреса в Интернете www.oklandia.murom.ru и www.museum.murom.ru) создавались и поддерживались тремя организациями — Муниципальным учреждением культуры «Муромский историко-художественным музей», Владимирской региональной общественной организацией «Центр культурных инициатив» и Содружеством музеев Нижней Оки (региональное отделение межрегионального общественного движения «Ассоциация музейных работников»).

Кратко о музее

Муромский музей — один из крупнейших музеев региона, в настоящее время фонды составляют около 80 тысяч экспонатов. Музей основан в 1919 году, с 1997 года имеет статус муниципального. Он был создан на базе коллекций муромских краеведов, академика живописи И.С. Куликова, графов Уваровых. В музее хранятся и экспонируются уникальные коллекции: археологическая; древнерусского искусства, в основе своей происходящая из местных храмов; русской и западноевропейской живописи и прикладного искусства из собрания графов Уваровых; представлены интересные экспозиции городского и купеческого быта.

Основные экспозиции и временные художественные выставки расположены в трех особняках прошлого века.

Музеем проводятся археологические и этнографические экспедиции, конференции, неизменно привлекающие внимание исследователей (Уваровские чтения), ведется издательская деятельность.

Кратко о Содружестве

Содружество музеев Нижней Оки (МНО) создано в 1999 году. Правление зарегистрировано в г. Муроме. В содружество входят полтора десятка музеев небольших городов Нижегородской, Владимирской и Рязанской областей. Главная цель этой общественной организации — объединение музеев региона для сотрудничества в эффективном сохранении, изучении и пропаганде наследия в условиях рынка. Этому способствует совместное накопление и распространение опыта использования рыночных механизмов, новых культурных и информационных технологий, культурного туризма. Важной особенностью МНО является его привязанность не к административному региону, а к культурному пространству, включающему в себя смежные территории, имеющие традиционные исторические, культурные и экономические связи и программный интерес к проблемам малых музеев.

Кратко о «Центре культурных инициатив»

ВРОО «Центр культурных инициатив» (ЦКИ) создана в г. Муроме в 1998 году по инициативе музейных работников, художников и журналистов, которые выступили его учредителями. Основная задача — содействие развитию культуры и культурного туризма, проведение исследований в сфере истории региона. У ЦКИ сложились постоянные партнерские связи с музеями региона, с органами управления образованием, с экологическими организациями. В ЦКИ работают все по совместительству — это педагоги, журналисты, художники, бухгалтер, сотрудники музеев.

По сути, это три юридических лица одного и того же коллектива. Здесь мы можем говорить о версификации, но не продукции, а продавца. Это позволяет более гибко реагировать на изменения спроса на рынке. В разных конкурсах предпочтение отдается различным организациям (опыт работы, регион, устав и пр.)

Возвращаясь к брендам «Муромский музей» и «Окландия», следует оговориться, что они существуют не только в on-line среде, но и в off-line среде.

Название «Муромский музей» существует уже более 80 лет. Но значение торговой марки стало приобретать только с выделением из состава Владимиро-Суздальского музея заповедника и формированием рынка в РФ.

В 1998 году появился сайт www.museum.murom.ru. В это же время разрабатывается логотип «Муромского музея» (шумящая подвеска племени «му’рома» в виде конька), ставший элементом фирменного стиля.

В 1999 году в рамках проекта ИОО (фонд Сороса) появился сайт www.oklandia.murom.ru.

Как видим, более удачен первый адрес. Он вызывает меньшие сомнения в написании у русскоязычного пользователя. Особенно учитывая, более ресурсообеспеченные и соответственно «раскрученные» сайты www.museum.ru и www.murom.ru.

Адрес www.oklandia.murom.ru был образован от ранее созданного русскоязычного словестного бренда «Окландия» и является далеко не очевидным как по написанию, так и по сервероразмещению.

Следует пояснить, что такое Окландия. Окландия — это вымышленная страна, созданная объединенными усилиями музейных работников и включающая земли по Нижнему течению реки Оки и её притокам Теше и Клязьме. Туристические маршруты соединяют города Окландии — Муром, Гороховец, Вязники, Ковров, Арзамас, Касимов, Павлово, Выкса.

Не трудно догадаться, что слово это образовано из двух слов и может звучать, как страна Оки, и в то же время как хорошая страна (Ok’ land). Хотя с «прохождением» этого бренда в коллективе организации были проблемы, вызванные другими семантическими связями: созвучием новообразования со словами «оклад», «Окланд», «оканье».

Бренд «Окландия» стал ведущим в рекламной и туристической деятельности Содружества. Это же новообразование стало названием и созданного сетевого ресурса.

Бренд продвигался благодаря проектам финансировавшимся ИОО (фонд Сороса). Благодаря проекту 1999 г. «Край родной, навек любимый (Путешествие по Окландии)» Окландия получила свою карту, элементы фирменного стиля: девиз: «Врозь осколки — вместе сокровищница», эмблему — горшок, собранный из разноцветных фрагментов. В 2000 году в ходе выставочного проекта «Окна Окландии» эмблема была переработана, и получила новое художественное решение.

В 2001 году сетевой бренд Окландия удалось «продать» на Ярмарке социальных и культурных проектов (Саратов 2001. Приволжский федеральный округ). Сайт был поставлен на новый «движок». Была начата работа по формированию интернет-сообщества музеев нижней Оки.

Сегодня «Окландия» — развивающийся сетевой ресурс, здесь можно получить свежую информацию о совместной и самостоятельной деятельности музеев членов МНО, о городах Нижней Оки, о туристическом потенциале региона и т.д.

К сожалению, падение спроса на проектном рынке привело к остановке в развитии бренда «Окландия», так как он не имеет стабильного финансирования. При этом усилия коллектива сегодня направлены на развитие бренда «Муромский музей».

 

Н.О. Горгидзе

PR-ТЕХНОЛОГИИ В ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЩЕСТВЕ ИЛИ НОВОЕ ЛИЦО ПРОФЕССИИ

Москва, МГУ им. М. В.Ломоносова

 

1. Новое понимание профессии, ее статуса.

    Сегодня информация играет определяющую роль в достижении бизнес-целей: благодаря информации можно анализировать потенциальный рынок сбыта, целевые аудитории, осуществлять воздействие на общественное мнение и т.д., а благодаря новым технологиям созданы абсолютно новые способы передачи информации и взаимодействия с общественностью. Возрастает роль, значение и престиж профессий, связанных с информационной и коммуникационной областями. PR все чаще присваивается не консультационно-совещательный, а стратегический статус. Наблюдается и будет происходить глобализация в понимании РR, расширение компетенции и ответственности менеджеров по управлению коммуникациями. 

 2 PR-инструменты становятся высокотехнологичными, новые технологии меняют  лицо профессии. До конца не известны последствия стремительного развития информационных технологий и сетей, но уже сейчас Интернет - новый информационный канал, средство распространения новостей и коммуникации, а также канал для налаживания взаимодействия. Интернет и электронная почта дают возможность в короткие сроки активизировать и сформировать общественное мнение. Все большее развитие получают web-пресс-офисы, виртуальные комнаты журналистов, презентации в режиме on-line. На смену традиционным пресс-конференциям приходят с развитием технологий речевой связи через Интернет (VoIP) видеоконференцсвязи. Компьютерные интервью с использованием видеосвязи в реальном времени принципиально отличаются от традиционных пресс-конференций - они открыты для всех желающих. В будущем, когда РR-специалисты привыкнут использовать WAP (беспроводной прикладной протокол),  передача пресс-релизов, информационных сообщений будет осуществляться с помощью карманных приборов или мобильных телефонов.  Технологии такие уже есть, и это вопрос только широкого внедрения в практику.  Веб-сайт компании стал играть не меньшую роль, чем ее офис: это и web-пресс-офис, и точка продаж, и место общения. Электронная почта дала возможность рассылать оперативно новости, электронные информационные бюллетени, интерактивные пресс-киты с использованием графики и аудиоэффектов. Вместо традиционных брошюр и лифлетов создаются презентации на компакт-дисках с использованием flash-технологий. Появились новые способы выхода на свою целевую аудиторию, изучения ее мнение по тем или иным вопросам. Методика дискуссионных групп (news groups) on-line позволяет привлечь публику для обсуждения какой-либо важной для компании проблемы. На собственном сайте или на специализированных страницах (в частности, www.poll4all.ru), можно организовать интерактивные исследования.

 Конечно, они не являются репрезентативными, но, тем не менее, демонстрируют мнение определенной аудитории.

 Новые технологии, такие как виртуальная реальность, являются многообещающими с точки зрения использования в практике РR.

                       Новые угрозы.

 Глобальное распространение дезинформации, слухов за короткий период времени, прямые атаки на организацию со стороны лживых сообщений по электронной почте и неофициальных сайтов - вот лишь небольшой перечень угроз нового времени.

 По сути, любой пользователь может создать web-страницу, на которой разместит информацию, наносящую вред репутации компании.

  3. Возможный диктат менеджеров по информационным технологиям. Использовав преимущества своей технической подготовки, специалисты по управлению информационными системами (MIS) или специалисты в области информационных технологий (IT personnel) могут полностью взять под свой контроль и диктовать процесс создания корпоративных web-сайтов. Есть большая вероятность информационной асимметрии из-за неподготовленности PR-менеджеров решать проблемы, которые возникают при создании и использовании сайтов (в частности, например,  знание кодировки HTML и т.д.).

  Информационные технологии и web открыли для менеджеров по PR новые возможности, приблизили нас всех к идеалам свободы (электронной) прессы, свободы слова, однако, в то же время новые реалии создают значительные трудности в процессе управления коммуникациями.

 

О. А. Канищева

ФОРМИРОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕСТВА: ОСОБЕННОСТИ, МЕТОДЫ, ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ

Москва, Агентство «Два солнца»

 

Интернет – это особая маркетинговая среда. Компания, чья целевая аудитория является постоянной обитательницей Интернета, может позволить себе использовать своеобразные методы взаимодействия с нею, при этом, тратя на организацию этого взаимодействия гораздо меньшие бюджеты, чем она могла бы потратить в оффлайновой среде.

Важные особенности Интернета заключаются в следующем: он позволяет постоянно поддерживать прямую связь с представителями целевой аудитории, Интернет чужд географических различий; он интерактивен и предполагает активное участие пользователей в маркетинговом взаимодействии  с компанией.

Одной из форм эффективного взаимодействия с целевой аудиторией является создание интернет-сообщества, направленного на завуалированное продвижение товаров/услуг/торговой марки определенной компании.

Одной из важных рекомендаций PR-специалистов как для продвижения сайта компании, так и для продвижения бренда, продуктовой линейки является следующая: если вы хотите, чтобы ваши потребители регулярно покупали продукцию вашей компании, лояльно относились к вашей торговой марке, вам необходимо зародить сильное чувство сообщества. Если вы сможете убедить людей почувствовать, что они тесно связаны с вашей торговой маркой, вам будет намного легче выработать лояльность у вашей целевой аудитории.

Важная черта интернет-сообщества заключается в том, что оно дает пользователям сайта не только возможность контакта с представителями вашей компании, но и также возможность общения между собой. Это способствует созданию более глубоких взаимоотношений между компанией и ее целевой аудиторией.       

Мы рассмотрим методы организации интернет-сообщества на примере созданного агентством «Два солнца» для компании Xerox  сообщества DocuPrint.ru.

Основные задачи, которые стоят перед данным сообществом, это:

изменение российского стереотипа о том, что Xerox – это копир,

создание полноценной базы данных зарегистрированных пользователей,

увеличение доли принтерного рынка Xerox в России,

сбор маркетинговой информации, необходимой руководству компании для построения стратегии развития.

Основная целевая аудитория данного сообщества - IT-специалисты и руководители отделов компаний, ответственные за техническое обеспечение.

Для привлечения пользователей в сообщество проводился и проводится ряд мероприятий. Во-первых, активная рекламная онлайн-кампания с размещением рекламных материалов на тех ресурсах, которые активно посещаются потенциальными членами сообщества. Во-вторых, была обеспечена промо-подержка на сайте www.docuprint.ru: зарегистрированным пользователям предлагалось участвовать в конкурсах и программах и бороться за ценные призы. В-третьих, сайт наполнили качественным «принтерным» контентом (учитывая, что интернет не располагает стопроцентными «принтерными» ресурсами). И конечно, сайту сообщества обеспечили достаточно высокий рейтинг по поисковым запросам в ведущих поисковых системах (например, в Яндексе по запросу «принтеры» DocuPrint находится на 6-8 позиции).

За полтора года, которые сообщество успешно развивается, были определены основные методы работы с зарегистрированными членами сообщества:

Промо-программы (непосредственное продвижение принтеров и расходных материалов Xerox – как предпокупочная стимуляция (купоны на скидки), так и постпокупочная (подарки и розыгрыш призов среди пользователей, зарегистрировавших свой принтер на сайте);

Конкурсы (развитие пользовательской лояльности по отношению к бренду компании, сбор пользовательских отзывов о принтерах Xerox – конкурсы историй о принтерах Xerox, составление словаря принтерного сленга, создание сборника советов пользователей по работе с принтерами);

Анкетирование и опросы (традиционная программа «Расскажи о себе DocuPrint`y», ежемесячные опросы);

Форумы на общие и технические темы.

По каким показателям можно оценивать эффективность интернет-сообщества? Первый показатель – количественный. Потому что если с момента открытия сайта число членов вашего сообщества остается равным 5-10, значит созданное сообщество не привлекательно для представителей целевой аудитории.

Второй основной показатель – качественный (это особенно важно для сообществ, ориентированных на увеличение объема продаж того или иного продукта). Проводя на сайте сообщества регулярные промо-программы (регистрации покупок, опросы, анкетирования), можно выяснить, какое количество пользователей приобрело ваш продукт.

 

П.И.Коваленко

РОЛЬ И ФУНКЦИИ ИНТЕРНЕТА-ФОРУМА В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВОГО И PR КОМПЛЕКСОВ ОНЛАЙНОВОГО ИНФОРМАЦИОННОГО РЕСУРСА.

Варшава, Высшая Школа Социальных Исследований при Польской Академии Наук

 

Роль Интернет-сообщества в российской общественной жизни обрело за последние несколько лет определенную актуальность. Это связано с несколькими факторами: увеличением Интернет-аудитории в количественном отношении, активностью его членов, информационной насыщенностью Интернет-ресурсов, сегментацией российского информационного Интернет-пространства, повышением уровня владения приемами и навыками работы с Интернет-ресурсами. Особую актуальность проблемам изучения и манипуляции Интернет-сообществом придает приближающаяся полоса выборов в федеральные органы власти.

С точки зрения Интернет-маркетинга основными характерными особенностями Интернет-пространства являются ее интерактивность и анонимность. Интерактивность на уровне p-2-p или горизонтальная интерактивность, т.е. взаимодействие участников коммуникативного процесса без помощи медиатора, или информационного ресурса, еще раз подчеркивает дуализм Интернета, как канала и как пространства. Соответственно, предоставляя «пространство» для общения между собой анонимным пользователям информационный ресурс теряет контроль над содержанием дискуссии в целом или отдельных сообщений.

Центральным вопросом для владельца и оператора Интернет-ресурса является целесообразность создания инструментов интерактивного общения, возможность управления ими, уровень вмешательства в обсуждение, возможность манипуляций дискуссией, и т.д.

Одним из самых популярных интерактивных инструментов Интернет-ресурсов являются Интернет-форумы. По нашему мнению, Интернет-форум, основой которого является обсуждение конкретной публикации или развернутого инициального информационного сообщения (поста) является частным случаем Интернет-сообщества. Контент-анализ форумов показывает, что число участников Интернет-форумов,  их активность определяется не только актуальностью первичной публикации, но и не в маловажной степени степенью взаимодействия участников форума между собой. Технологические предпосылки или формат форумов предоставляет максимальные возможности для: 1) определения стержневой темы форума, 2) возможностей идентификации или самоидентификации участников, 3) возможностей взаимодействий участников вне форума посредством электронной почты или ICQ, 4)возможностью цитирования или отсылкой участников обсуждения к дополнительной информацией за рамками форума (ссылки URL), 5) неограниченным размером публикации, и т.д.

Умелое использование технических возможностей Интернет-форумов дает владельцу Интернет-площадки ряд возможностей по формированию и расширению активной аудитории, изучению социо-демографических характеристик аудитории, сегментации аудитории, проведения глубинных исследований, изучение информационных интересов, и т.д.

В заключение, актуальное значение в современной политической ситуации имеет возможность апробирования в Интернет-форумах некоторых новаторских общественных идей, например продление срока избрания Президента РФ, увеличение налога на собственность, жесткие антитеррористические меры, и т.д.

 

С.Н. Куликова

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ FLASH-ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ КОММЬЮНИТИ.

Барнаул, Веб-студия "Амител"

 

Многие исследователи, основываясь на анализе текстов классиков постмодернистской мысли гуманитарной науки, утверждают, что постиндустриальная эпоха, информационная, уже наступила. Так что говорить об оптимизации работы предприятия, не обратив внимания на коммуникативную составляющую любой коммерции, просто не мыслимо. А в связи с активным развитием глобальной сети нельзя и не обратить особого внимания на Интернет как среду PR-коммуникаций.

Эффективным направлением PR-деятельности сегодня считается формирование коммьюнити вокруг товара/фирмы/брэнда. И глобальная сеть при грамотном ее использовании может в этом очень хорошо помочь. Одним из успешных механизмов формирования коммьюнити в Интернете является flash-технология.

Мультики, которые смотрят

Масяня! Как много в этом слове для любого жителя России. И все потому, что россияне обладают такой ментальной чертой как инфантилизм. В связи с этим даже самые серьезные компании не брезгают использованием flash'а на своих сайтах и рекламных площадках. Все сложнее становится найти в бескрайних просторах Интернета сайт, не содержащий flash-презентации.

Естественно, кому охота читать килобайты "хвалебной" информации об определенном товаре/услуге/компании. На сколько приятней и удобней посмотреть на товар в действии (например, http://www.ariel-info.ru/, http://www.r-uniton.ru/, http://www.uniton.alt.ru/). Просмотр мультиков-презентаций гарантирует посетителю сайта положительный эмоциональный заряд, а владельцу сайта - адекватную реакцию при упоминании товара в будущем.

У мультиков есть и отрицательные черты – краткосрочность: посмотришь раз-другой, и надоедает (как и реклама на ТВ). Эту отрицательную черту можно ликвидировать, если дать пользователю "бразды правление" мультикам.

Мультики, в которые играют

Специалисты русскоязычного Интернета совсем недавно овладели технологиями создание не просто мультиков, а мультиков, в которые можно играть. И эти технологии начали активно использовать в рекламных и PR целях. Благодаря чему есть возможность не только проиллюстрировать все свои достоинства, но и полностью вовлечь пользователя в "виртуальное потребление". Причем, вовлечь надолго.

Основывается эта суггестия на вовлечении посетителя сайта в электронную игру. Посетитель управляет персонажем: например, помогает ему преодолеть какие-нибудь трудности, а в результате получает за это приз (виртуальный или даже реальный!) (например, http://www.probuy.ru/). Или, например, он спасает товар, который в свою очередь спасает мир (например, http://rollton.promo.ru/). До чего же приятно человеку чувствовать себя Джеймсом Бондом! А обрести эти черты спасителя мира ему помогает определенный брэнд. Таким образом, в последствии вид этого товара (уже брэнда) развернет определенный ассоциативный ряд, и отвлечет потребителя от товара конкурента. Плюс к этому, вовлекая зашедших на сайт в игру, формируется круг постоянных посетителей ресурса, на который можно воздействовать посредством косвенных коммуникативных методов.

 

Е.А. Кушнир

РЕКЛАМА УЧЕБНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ В СЕТИ INTERNET

Москва, Издательство «Индекс Дизайн энд Паблишинг»

 

В июле 2003 года издательство «Индекс Дизайн энд Паблишинг» получило право на распространение книги по теории композиции в фотографии Александра Лапина «Фотография как». Книга вышла тиражом 3000 экземпляров, и почти весь тираж распространялся через издательство Индекс Дизайн. В связи с этим перед издательством встала задача проведения рекламной компании.

Определение целей.

Главной целью рекламной компании было определено формирование спроса на книгу-учебник А. Лапина «Фотография как». Целями же сопряженными – определение целевой группы потребителей и участников будущих проектов издательства «Индекс Дизайн», создание осведомленности в этих целевых группах о бренде «Индекс Дизайн», установление обратной связи сними.

Сбор информации

После определения целей, в издательстве была организована работа по сбору информации. Сотрудники «Индекс Дизайна» провели анализ рынка печатных изданий по теории фотографии, когда-либо публиковавшихся в России, состоялась встреча с автором учебника А. Лапиным, определялась и исследовалась целевая группа.

Вся собранная информация и результаты исследований были отражены в собственном пресс-релизе издательства «Индекс Дизайн» с заголовком «Издана книга по теории композиции «Фотография как». Быть умнее своей камеры!».

Выбор оптимального рекламного носителя.

В ходе работы выяснилось, что целевая группа характеризуется следующими основными признаками:

территориальный признак: жители Москвы и Санкт-Петербурга;

увлечения: фотография профессиональная и любительская;

уровень образования: «высшее», «среднее специальное»;

материальный уровень: «выше среднего», «средний».

Учитывая все эти признаки, а также то, что компания планировалась малобюджетной, было принято решение проводить ее в сети Internet.

С помощью поисковых систем менеджеры издательства «Индекс Дизайн» искали сайты, по своей тематике отвечающие целям и задачам рекламной компании.

По результатам поиска были составлены списки рассылки, по которым предполагалось рассылать пресс-релиз.

На сайты, имеющие новостные разделы, пресс-релиз издательства отправлялся в качестве новости, предварительно подвергаясь некоторым корректировкам. На этих сайтах появление книги «Фотография как» стало информационным поводом для обсуждений на форумах. При чем даже на форумах тех сайтов, на которые пресс-релиз отправлялся в качестве анонса деятельности издательства «Индекс Дизайн».

По адресу www.indexdesign.ru (сайт издательства «Индекс Дизайн») постоянно обновлялись списки книжных магазинов, в которых «Фотография как» поступила в продажу. В интернете шли жаркие дискуссии, где люди обменивались адресами, телефонами книжных магазинов, обсуждали цены. Те, кто уже приобрел книгу, писали на нее рецензии и вступали друг с другом в споры. Это подогревало интерес к изданию и увеличивало продажи.

Помимо сети Internet, сотрудники издательства напрямую выходили на редакторов газет и журналов по тематике так или иначе связанных с фотоискусством, тем самым, обеспечивая публикации и в печатных СМИ.

Итоги.

В ходе рекламной компании менеджерами издательства «Индекс Дизайн» было отправлено 186 писем по 186-ти адресам электронной почты. Осуществилась обратная связь с 17-ю главными редакторами печатных и электронных СМИ. Имя бренда «Индекс Дизайн» в течение месяца не сходило с форумов на сайтах, охваченных в ходе рекламной компании. Срок распространения книги, определенный издательством в шесть месяцев, в реалии сократился до двух.

Рекламная компания, направленная на распространение книги-учебника А. Лапина «Фотография как» была расценена как успешная.

                              

О.Н. Муратова

КООРДИНАЦИЯ ОФФ-ЛАЙН И ОН-ЛАЙН PR-КАМПАНИЙ

Нижний Новгород, "МК в Нижнем Новгороде"

 

Тот факт, что Интернет-пространство является очень важной информационной средой и инструментом бизнеса, на сегодняшний день ни у кого  не  вызывает сомнений. Однако при этом далеко не  все представители бизнес структур уверены в эффективности  кампаний в Интернете.

Причина подобного  несоответствия кроется в отсутствии четкой координации между офф-лайн  и он-лайн действиями pr-специалиста. 

Задействовать  Интернет-ресурс в своих  рекламных и PR-кампаниях конечно же необходимо. Но:

1. ровно столько же, сколько и все другие информационные ресурсы

2. лишь в тех границах, в которых  интернет действительно способен оказать помощь.

          Мнение о низкой эффективности PR в интернете, является следствием, прежде всего различных  подходов к офф-лайн и он-лайн кампаниям.

Примеров неверных действий на практике встречается очень много. Вот лишь некторые характерные ошибки pr-специалистов:

Фирмой рекламируется новая продукция.

При этом в офф-лайне идет кампания, направленная на продвижение именно новой продукции, а в Интернете висит баннерная реклама, просто  призывающая (под тем или иным предлогом) зайти на корпоративный сайт.

Чаще всего, причиной этого является, то, что офф-лайн и он-лайн коммуникациями занимаются разные люди.(рекламщик или PR-специалист с одной сторны, и технический специалист - с другой)

В том случае, если вопросами интернет-маркетинга занимается все-таки отдел PR или маркетинга, часто возникает очередная проблема.

Далеко не все сотрудники таких отделов представляют себе, что такое действительно интернет, и какой спецификой должна обладать PR- кампания, проводимая в интернете.

          Солидные же фирмы работают по этой схеме соответственно солидным образом.

Они сами разрабатывают цели и задачи оффлайновой кампании, а для разработки программы продвижения в Интернете приглашают  рекламное интернет-агентство. Которое и  трудится, но имеет весьма приблизительное представление о том, что фирма-заказчик собирается предпринимать в оффлайне.

Единственным способом лечения проблемы является концентрация управления оффлайн и онлайн-действий в одних руках.

Однако, при реализации такой схемы методы проведения оффлайн и онлайн-маркетинга часто бывают одинаковы до степени совпадения рекламных макетов.

Например, берется полосная реклама в каком-нибудь журнале, режется поперек на длинные полоски, и склеивается потом в анимированный баннер для размещения в интернете.

Такое происходит в основном тогда, когда к интернету относятся настолько серьезно, что в нем предпочитают использовать те же самые, проверенные в оффлайне и утвержденные руководством, методы и подходы.

При этом дополнительную прелесть схеме придают два фактора:

Для проведения маркетинговой программы в оффлайне и в онлайне выбирается одна и та же аудитория, и проводится эта маркетинговая кампания и в оффлайне и в онлайне одновременно.

На оффлайновую составляющую (как наиболее испытанный метод) выделяется существенно больший бюджет, чем на онлайновую.

          А затем, при подведении итогов кампании, "интернетовская" составляющая оказывается практически незаметна, потому что невозможно выделить часть аудитории, которая восприняла сообщение именно в интернете. Так как аудитория одна и та же - ее и «обрабатывают» с разных сторон безо всякого временного сдвига, причем со стороны оффлайна гораздо настойчивее - значит именно оффлайновое сообщение запомнится аудитории как решающий фактор при принятии, например, решения о покупке рекламируемого товара.

В принципе, фирмам, реализующим эту схему маркетинга можно предложить две модификации, улучшающих работу схемы:

Разбить маркетинговую кампанию на периоды

Чередовать размещение в оффлайне и онлайне,

ориентируясь при этом по-прежнему на одну аудиторию.

Здесь самое главное для фирмы - не забыть преодолеть психологический барьер и выделить на онлайновую составляющую достаточный бюджет, который бы приблизительно соответствовал накалу маркетинговой кампании в оффлайне, иначе результаты онлайнового периода окажутся опять же незаметными.

 

                              

                C.В.Низамутдинова

ВИДЫ РЕКЛАМЫ В ИНТЕРНЕТ

Санкт-Петербург, СПбГПУ

 

Интернет - это виртуальный мир. Однако в этом виртуальном мире живут реальные продавцы и реальные покупатели. При этом реальные продавцы периодически хотят что-то этим реальным покупателям продать, для чего они пытаются размещать в виртуальном интернете вполне реальную рекламу.

Рекламные кампании в интернете "нацелены" на конечного потребителя и помогают завоевать его доверие. Удачными примерами таких акций являются возможность покупки двух изделий по цене одного, что доступно только через Интернет-заказ, или размещение отзывов покупателей о работе виртуального магазина на web-сайте или в чате. В любом случае для увеличения географии сбыта товаров и услуг в Сети необязательно ограничиваться проведением только маркетинговых программ. В дальнейшем, с развитием бизнеса, интернет-магазины могут объединяться в электронные торговые площадки (e-marketplace), делать комплексный заказ и получать у закупочных компаний большие скидки. В этом случае покупатель сможет приобрести товары по ценам ниже рыночных. Владелец подобной площадки получает новый источник дохода за счет управления транзакционными потоками или размещения на сайте магазина рекламы других компаний (например, баннерная реклама или почтовые рассылки).

Продающая реклама, с помощью, которой пытаются достигнуть быстрого увеличения объема продаж. К такой рекламе относятся объявления о снижении цен, распродажах, о появлении новых товаров и т. д. Эта реклама призвана достать тех людей, которым твой товар уже нужен, и уговорить их купить его именно у тебя.

Брэндинговая реклама, с помощью, которой пытаются укреплять в сознании потенциальных покупателей то, что вы продаете или производите самые - самые товары. Эта реклама рассчитана на всех людей, которые в принципе могут явиться потенциальными покупателями данного товара, но сработает это только в тот момент, когда человек, наконец, соберется покупать данный товар (через месяц или год - неважно).

                Рекламные носители в сети интернет и их классификация

Для того, чтобы пользователи узнали о сайте (компании, товарах, услугах) рекламодателя, последний размещает на популярных и тематических сайтах или в рассылках свое рекламное обращение. Реализуется рекламное обращение по-разному. Здесь можно выделить:

баннеры;

флеш (Flash) баннеры;

текстовые блоки;

мини-сайты.

Все перечисленные формы рекламного обращения принято называть в интернете рекламными носителями. Самым распространенным носителем остается баннер.

Баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG. Баннер помещается на странице web-издателя и имеет ссылку на сервер рекламодателя. Одной из самых важных характеристик баннера является отношение числа кликов на баннер к числу его показов. Так, если баннер был показан на какой-либо странице 1000 раз, а нажали на него и, соответственно, имели шанс попасть на сайт 50 человек, то отклик такого баннера равен 5%.

Флеш баннеры:

в интернете все большую популярность получает технология, разработанная компанией Macromedia (www.macromedia.com), - флеш (Flash), которая идеально подходит для создания сайтов и особенно - интерактивных баннеров. Их элементы могут реагировать на движение мыши, флеш-баннеры могут, например, содержать ссылку не на одну страницу (как обычные GIF и JPG баннеры), а на несколько, и у пользователя есть возможность выбрать конкретную.

Текстовые блоки:

в отличии от баннера, в текстовой рекламе нет анимации, которая привлекает внимание, но она быстрее грузится, ее видят пользователи с отключенной в браузерах графикой. И самое главное, зачастую текстовый блок ассоциируется у посетителей не с рекламой, а с рекомендациями ведущих сервера, что создает ему больший кредит доверия.

Мини сайты представляют собой, как правило, одну (максимум несколько) страниц. Мини-сайт, посвящен конкретной маркетинговой акции, товару или услуге. При этом рекламодатель может отдельно иметь свой большой корпоративный сайт. Вторым вариантом применения мини сайтов, как очевидно, является полное отсутствие корпоративного сайта у рекламодателя.

 

Е.Н. Осипова

ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НАУЧНО-ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОНЛАЙНОВЫХ СООБЩЕСТВ РОССИЙСКОЙ ЧАСТИ ИНТЕРНЕТА В PR

Москва, Российский государственный гуманитарный университет

 

Появившиеся в конце 80-х гг. объединения пользователей Интернета – онлайновые сообщества – открывают новые перспективы для PR. Они позволяют PR-специалисту оперативно реагировать на происходящие события, несмотря на расстояния, непосредственно взаимодействовать с различными группами общественности, как бы “держать их на кончиках пальцев”. Поскольку многие крупные корпорации нуждаются в долгосрочных отношениях с представителями научного сообщества и системы образования, научно-образовательные онлайновые сообщества становятся эффективным средством PR.

Необходимо заметить, что проблема конструирования и поддержки онлайновых сообществ как одна из технологий PR рассматривается редко. Пока ей занимаются только практики – специалисты в области электронной коммерции, интернет-маркетинга или интернет-рекламы. Как правило, они сосредотачиваются на анализе собственного опыта и не затрагивают теоретических вопросов. Автором было проведено самостоятельное эмпирическое исследование научно-образовательных онлайновых сообществ российской части Интернета путем сравнительного анализа контента различных русскоязычных сайтов научно-исследовательской и образовательной направленности, включенного наблюдения за жизнью ряда научно-образовательных онлайновых сообществ, а также интервьюирования тех людей, которые стояли у истоков создания наиболее динамично развивающихся сообществ.

Результаты проведенного исследования показали, что научно-образовательные онлайновые сообщества как один из видов онлайновых сообществ представляет собой группу пользователей Интернета, которая использует для своей познавательной деятельности сервисы веб-ресурса научно-исследовательской или образовательной направленности. Среди них есть электронные библиотеки, тематические ресурсы по различным дисциплинам, сайты научно-исследовательских и образовательных организаций, специализированные информационные ресурсы, сетевые организации, а также сайты дистанционного образования. Научно-образовательное онлайновое сообщество обладает рядом признаков: наличие самоидентификации членов сообщества с этой общностью людей, системы ролей и статусов, формализованной коммуникации между членами сообщества и специфической волновой динамики их активности.

В настоящее время PR-профессионалы не занимаются систематическим сотрудничеством с научно-образовательными онлайновыми сообществами. Тем не менее, одной из самых перспективных форм использования образовательных процессов в современной PR-деятельности можно считать построение собственного внутрикорпоративного научно-образовательного онлайнового сообщества. Его высокая эффективность в качестве средства PR обусловлена широким спектром возможностей применения. С одной стороны, оно может быть средством выстраивания отношений с внутренними аудиториями компании для создания “обучающейся организации” или для повышения групповой сплоченности коллектива. С другой - внутрикорпоративное научно-образовательное онлайновое сообщество с тем же успехом может обеспечить функционирование механизма адсорбции внешнего ресурса организации, а также выступать средством коммуникации с внешними аудиториями: клиентами, партнерами, поставщиками, дилерами, потенциальными потребителями, средствами массовой информации, государственными органами и другими группами общественности.

Формирование научно-образовательных онлайновых сообществ особенно эффективно в случае, если для расширения рынка сбыта компании нужно проводить просветительскую и популяризаторскую работу. В настоящее время такая ситуация сложилась в секторе IT. Организациям, деятельность которых связана с производством высокотехнологичных продуктов или с интернет-бизнесом, необходимо совмещать свою маркетинговую стратегию с PR-усилиями в сфере просвещения населения. Им необходимо объяснять, какие новые технологии они предлагают и как эти продукты и услуги могут изменить жизнь к лучшему.

Для успешного построения системы внутрикорпоративных онлайновых взаимосвязей потребуется наличие определенных условий: 1) технологической, образовательной, организационной и эмоциональной подготовки персонала организации, 2) значительных инвестиций в технологическую инфрастуктуру и обучение персонала, 3) достаточно долгого времени, необходимого для постепенного перехода всей организации на применение новых технологий в своей деятельности. Однако, как показывает анализ зарубежного опыта, эти перемены неизбежны, поскольку в новой экономике интеграция интернет-технологий в деятельность компании становится одним из элементов бизнес-процесса.

В дальнейшем необходимо продолжать исследования социальной организации Интернета, а также изучение возможных форм использования научно-образовательных сообществ PR-профессионалами.

 

М.В.Полосухина

ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕСТВ

Санкт-Петербург, СПбГПУ

 

Эффективный PR базируется на хороших взаимоотношениях. Именно Интернет является совершенной средой для построения взаимоотношений, поскольку он делает их возможными. В то время как телевидение предлагает зрителю лишь ограниченную возможность взаимодействия (включение и выключение, смена каналов), пользователь Интернета может играть значительно более активную роль во взаимодействии.

Если вы хотите обеспечить, чтобы ваши посетители постоянно возвращались на ваш сайт, вам необходимо зародить сильное чувство сообщества. Если вы сможете заставить людей почувствовать, но они являются членом вашего сайта, вам намного легче будет выработать лояльность у вашей целевой аудитории.

Один из способов усилить верность клиента, это заставить его пройти регистрацию при заходе на ваш сайт.

Если вы чувствуете, что в самом начале это может отпугнуть людей от посещения вашего сайта, можете отве­сти под регистрацию какой-то из разделов, а не весь сайт целиком.

Если вы хотите заставить людей зарегистриро­ваться на вашем сайте или в какой-то его части, у них должен быть достаточный побудительный стимул. Чтобы сделать это — вы дол­жны предоставить им действительно эксклюзивную информацию, имеющую реальную ценность. Более того, вы должны совершенно ясно дать понять, что любая информация, предоставленная вам вашими посетителями, останется втайне и не будет продана ком­паниям, занимающимся маркетинговыми исследованиями и пря­мыми рассылками по электронной почте. Самые последние из про­грамм по созданию сайтов, такие, как Dremweaver, дают возмож­ность добавлять на ваш уже существующий сайт регистрационные анкеты и инструменты получения доступа.

          Воспроизведите реальный мир.

Многие сайты, выстроившие успешные и взаимовыгодные отношения со своими посе­тителями, добились этого, воспроизведя некоторые аспек­ты сообществ реального мира. Лю­дям нравятся контрольные точки, которые можно отнести к вещественному миру, сложенному из кирпичиков. Имен­но поэтому название «дискуссионная комната» вызывает больше ассоциаций и воспоминаний, чем «дискуссионная область», а «онлайновый офис» звучит порой лучше, чем «веб-сайт нашей компании».

 Дискуссион­ные группы по интересам позволяют вашим посетителям изложить свои чувства остальным членам вашей аудитории. Дискуссионные группы похожи на гостевые книги с той разницей, что послания в дискуссионных группах могут быть переплетены (когда само послание и ответ на него показы­ваются вместе). Это удобный способ быть постоянно в курсе того, что о вас думают ваши посетители (для более глубо­кого изучения данного вопроса смотри главу о дискуссион­ных группа по интересам).

Сайты, дающие пользователям возможность помимо общения с компанией общаться между собой, могут помочь в выстраивании новых, при этом более глубоких взаимоот­ношений между сайтом и посетителями.

Добавьте доску объявлений. Она работает точно так же, как и доска объявлений в реальном мире. Послания помещаются на доске на всеобщее обозрение. Два основных преимущества системы досок объявлений заключаются в том, что ваши посетители взаимодействуют друг с другом, а следовательно, остаются на вашем сайте.

Средства для проведения онлай­новых разговоров могут придать вашему сайту дополнитель­ную притягательную силу по привлечению различных ауди­торий.

Возможности, предоставляемые дискуссионными ком­натами поистине безграничны. Существуют два основных способа, благодаря которым группы людей могут общаться в Интернете: с помощью систем онлайно­вых дискуссий и телеконференций. Они могут «болтать» в живую (Чат в режиме реального времени) или читать и отвечать позже (Асинхронный чат) посредством текстовых, аудио- и видеосооб­щений.

 

И.Н. Розина

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕСТВО СПЕЦИАЛИСТОВ ПО КОММУНИКАЦИИ

Ростов-на-Дону, Российская коммуникативная ассоциация,

Институт управления, бизнеса и права

 

Профессиональное Интернет-сообщество (professional Internet-community) представляет собой самоорганизующееся сообщество специалистов, общающихся между собой по профессиональной тематике и использующих в качестве базового средства коммуникации Интернет-технологии для организации группового взаимодействия участников сообщества. Создание Интернет-сообществ сопровождается формированием среды или субпространства, в котором формируются новые формы коммуникации. Коммуникация в этой среде (межличностная, малые и/или большие группы, межкультурная) формируется как новый вид коммуникации – компьютерно-опосредованной (computer-mediated communication) и характеризуется психологическими, культурными, языковыми особенностями, сетевым этикетом, а также влияет на взаимодействие членов сообщества в реальном пространстве, если таковое предусмотрено. В данном исследовании рассмотрены подходы к формированию профессионального Интернет-сообщества на основе компьютерно-опосредованной коммуникации, разработанные на примере формирования сообществ специалистов в области коммуникации (www.russcomm.ru), а также выпускников американских обменных программ (alumni.iubip.ru), временных исследовательских и учебных сообществ в рамках реализации некоторых проектов (Культурные ценности, Стереотипичные представления, IATP и др.).

Интернет-сообщества и компьютерно-опосредованная коммуникация сравнительно недавнее явление, которое пока не является объектом строгих научно-практических исследований, т.к. круг охваченных ими людей не так велик, чтобы можно было проводить достоверные исследования (в России пользователи Интернет составляют 3-9% населения, в зависимости от региона). Что касается теоретических подходов, существует значительное число теорий коммуникации (в основном зарубежных), с позиций которых можно обосновать компьютерно-опосредованную коммуникацию, являющуюся ключевым компонентом взаимодействия членов Интернет-сообществ. В контексте коммуникативного процесса, связанного с использованием компьютеров, нас интересуют такие теории, подходы и модели, в которых коммуникация рассматривается как первичный процесс, координирующий осмысленные (логические) практические действия человека. Отличительной особенностью этих процессов (действий, взаимодействий, транзакций) между коммуникантами (отправитель-получатель, адресант-адресат, говорящий-аудитория) является то, что они осуществляются в компьютерной среде, через сетевой канал связи.

Так, описание коммуникативных процессов, связанных с использованием компьютеров, т.е. осуществляемых в электронной среде через компьютерный телекоммуникационный канал связи, можно охарактеризовать с позиций информационной теории, берущей начало от кибернетики Норберта Винера, математической теории передачи сигналов Клода Шеннона и ее интерпретации Уорреном Вивером как межличностной коммуникации (коммуникационная модель передачи сообщения Шеннона-Вивера). Можно опираться также на когнитивные подходы, в которых процесс человеческого познания рассматривается как информационный, по аналогии с процессом компьютерной обработкой информации. При этом аппаратное обеспечение играет роль структуры, а программное обеспечение осуществляет исполнение когнитивного процесса. Так, функционально когнитивный процесс можно условно разделить на сенсорный ввод, обработку, сохранение, поиск и использование информации. Вывод информации, который совершается в результате этого процесса, зависит от того, какая из функций имеет наибольшее влияние на конечный результат - формирование исходящего сообщения.

Другой подход - лингвистическая теория социально-культурной коммуникации, берущая начало от работ Э. Сапира и Б. Ворфа (1929 г.), которая в последнее время переосмысливается в ее прикладном аспекте в связи с современным развитием телекоммуникаций и сетевых технологий. Так, коммуникацию с использованием компьютеров здесь рассматривают как содержащую контекст (данные) и установленные отношения в нем (программное обеспечение для обработки данных). При моделировании информационной системы человека иногда рассматривают как внутренний элемент автоматизированной информационной системы, в которую также входят программно-техническое обеспечение, базы данных и процедуры. В такой системе передается не сама информация, а только формализованное и интерпретированное представление о ней, которое не совпадает с представлением, образованным при обратном процессе интерпретации и формализации, а также искажается в результате ошибок и воздействия шумов при передаче по каналу связи.

В электронной коммуникации мы будем различать две коммуникативные модели:

"человек-компьютер" или человеко-компьютерное взаимодействие (human-computer interaction, HCI),

"человек-человек" или "человек-компьютер-человек" компьютерно-опосредованная коммуникация (computer-mediated communication, CMC).

В этих моделях используются различные средства ввода-вывода (ранее - перфокарты, перфоленты, более современные – клавиатура, манипулятор “мышь”, сенсорный экран, системы ввода голосовых команд, синтезаторы речи и пр.) и способы взаимодействия (командная строка, диалоговые окна, интуитивно понятные пиктограммы, формы, системы навигации и пр.). Причем модель "человек-компьютер" является несколько социально ограниченным вариантом модели "человек-человек", если иметь в виду, что компьютерные программы, с помощью которых происходит взаимодействие, создаются человеком (программистом) и в случае синхронной коммуникации представляет собой взаимодействие человека с созданными им интерактивными компьютерными веб-технологиями (plug-ins, Active-X контроль, апплеты, скрипты программ-клиентов и серверные программы обработки обращений).

Кроме того, Эдвард Холл (Edvard T. Hall), американский исследователь в области взаимосвязи культуры и коммуникации, различает высоко-контекстуальные и низко-контекстуальные культуры по количеству заключенной в них информации за счет окружения или контекста при осуществлении коммуникации, безотносительно к произносимым специфичным словам. В соответствии с его подходом, человеко-компьютерную коммуникацию можно отнести к низко-контекстуальной коммуникации. Понимание компьютером сообщения или утверждения возможно только при абсолютно точном выполнении соответствующей допустимой команды, инструкции, соглашения. Так, программой может быть не воспринята команда, имеющая лишний пробел, неправильный синтаксис, выполненная с задержкой по времени, находящаяся не в нужной строке и т.п. Сообщение при человеко-компьютерной коммуникации должно быть однозначным и точным. Примером являются программные модули альтернативного ввода в Office XP для распознавания речи, которые требуют персональной настройки на каждого конкретного пользователя.

К компьютерно-опосредованной коммуникации можно отнести следующие виды коммуникации на расстоянии:

аксиальная коммуникация, когда сообщение передается конкретному получателю или группе получателей (асинхронная и синхронная) – обмен информацией через электронную почту, между подписчиками тематического почтового списка рассылки, взаимодействие в комнатах переговоров или чатах (Internet Relay Chatrooms или Chat) совместную работу над проектом на основе коммуникационных возможностей видеоконференцсвязи и т.п.

ретиальная коммуникация, когда сообщение передается множеству вероятно заинтересованных (предполагаемая целевая аудитория) и случайных получателей — информация, размещаемая на веб-сайтах, форумах, в гостевых книгах.

Хотя некоторые исследования показывают, что в ходе компьютерно-опосредованной коммуникации генерируется больше идей, взаимодействие более продуктивно, впечатления друг о друге более глубокие, чем в традиционном взаимодействии лицом к лицу, тем не менее, эффективность коммуникации в электронной среде определяется и ограничивается многими объективными и субъективными факторами. Так, к характеристикам компьютерно-опосредованной коммуникации можно отнести следующие:

текстовая основа,

изначально языковой (лингвистический) характер,

синхронность или асинхронность коммуникации (по параметру времени),

потенциальная анонимность,

отсутствие невербальных и/или традиционных социальных знаков,

совмещение информационных и коммуникационных составляющих,

формирование собственной этики.

На основании результатов опросов, проводимых в формируемых нами Интернет-сообществах, мы классифицировали средства коммуникации по степени их влияния на социальное взаимодействие, процесс разрушения стереотипов, формирование доверия в исследованных нами временных сообществах.

видеоконференцсвязь,

Интернет-телефония;

чат;

ICQ,

электронная почта;

списки рассылки / телеконференции;

веб-форум;

гостевые книги,

веб-сайт

Отметим, что эти результаты согласуются с закономерностями, выведенными в 70-х годах лингвистом Дж. Гриндером и специалистом в области теории систем Р. Бэндлером и в уточненных в исследованиях 90-х годов Л. Тревино, Р. Драфта и Р. Ленгела.

Таким образом, по нашему мнению, к деятельностным факторам, влияющим на получение положительного эффекта от использования компьютерных коммуникаций при формировании профессиональных электронных сообществ, можно отнести следующие:

тип используемых технологий,

подготовленность и мотивированность участников процесса,

проработанность организационных методов,

постановка реальных совместных задач,

представление продукта совместной деятельности всему сообществу,

включение по мере возможности и необходимости реального общения.

 

 

 К.В.Семченко

INTERNET КОММЕРЦИЯ СРЕДСТВАМИ PR

Воронеж, Воронежский Государственный Технический Университет

 

 Сегодня электронная торговля – одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящая значительные прибыли. В российском сегменте сети Internet работают несколько десятков электронных магазинов. Конкуренция обязывает менеджеров прибегать к различным PR акциям и предлагать неординарные маркетинговые ходы, такие как создание открытого доступа к информации в Internet-магазинах для повышения рейтинга и увеличения посетителей на данный сайт.

  Только при достаточно  подробном описании алгоритма PR-кампании и техники ее проведения нужно планировать PR-акцию. Для достижения среднего результата используются готовые рецепты представленные в портфолио PR-агентств, но лучше мыслить свежо и креативно, чтобы достичь наибольшего результата  независимо  от наличия денежных средств. Большая часть Internet-экономики и бизнеса зависят от рекламы.

   Можно выделить такие цели PR-кампаний в Internet как продвижение товаров или услуг, предлагаемых Internet-ресурсами и их раскрутка для привлечения инвесторов. Жизненно важны все цели, и реализуются они подчас одновременно. Например если создать электронный  вариант магазина «Библиосфера», используя новейшие технологии поиска и покупки товара (в данном случае книги) можно повысить уровень продаж и закрепиться в данной сфере.

  Для успешного вхождения на рынок и быстрого продвижения на нем нужно с помощью PR-технологий правильно позиционировать магазин.

  Для любой  РR-кампании существует  два направления – привлечение партнеров и привлечение клиентов, а для этого требуется формирование «солидного» и «открытого» имиджа Internet-магазина. Чем непосредственнее и ненавязчивее подается та или иная информация, тем сильнее происходит импринтинг, тем «качественнее» формируется бренд.

   Большое внимание следует уделить структуре презентации в которой следует пригласить следующие Internet-СМИ:

- сайты журналов «Компьютерра», «Бизнес Онлайн»;

- сайты ведущих новостных агентств, лент новостей и т.д.

Интернет-публикации приобретают не меньший вес, чем публикации в бумажной прессе.

В PR и маркетинге очень важно время проведения тех или иных акций.

Лето – «мертвый сезон» для Internet-коммерции, когда всякая кампания  бессмысленна, остаются весна и осень.

    Таким образом, работа должна строиться на заслуживающих доверия источниках – на инсайдерской информации и на независимых рейтингах.

    Умение построить полноценную PR-кампанию, затратив на это минимум средств и получив отличную отдачу – это не просто умение, это искусство.

 

 

 

А.М. Федотов, А.Е. Гуськов, Ю.И. Молородов

ЭЛЕКТРОННЫЕ СРЕДСТВА ПРОВЕДЕНИЯ КОНФЕРЕНЦИЙ И ПУБЛИКАЦИИ ИХ МАТЕРИАЛОВ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Новосибирск, Институт вычислительных технологий СО РАН

  

Большую роль в успехе научно-исследовательской деятельности играет взаимодействие исследователя со своими коллегами, использование уже полученных ими результатов в своих трудах. Для более тесного и плодотворного сотрудничества внутри научного сообщества проводятся специальные мероприятия – совещания, симпозиумы, конференции. Их участники – представители различных научных школ, докладывают о результатах своей деятельности, которые могут быть интересны и востребованы другими участниками. Там же устанавливаются контакты между организациями, работающими над родственными проблемами, обсуждаются различные проблемы, осуществляется обмен опытом, выделяются наиболее значимые результаты, определяются перспективные направления исследований.

Проведению таких мероприятий предшествует большой объем подготовительной работы. Поэтому их организаторам необходим программный инструментарий, способный повысить эффективность их работы на каждом этапе и автоматизировать процесс проведения в целом. Конференции – события, носящие регулярный характер, и создавать подобные средства каждый раз заново нецелесообразно. Поэтому инструментарий должен иметь возможность настраиваться на специфику конкретного мероприятия.  Другой важный аспект – создание единого информационного пространства для всех конференций, в котором был бы реализован гибкий поиск.

Программный инструментарий также должен иметь средства автоматической публикации в сети Интернет всей необходимой информации о конференции, куда входит: общая информация о конференции (темы, сроки, место проведения, контактные данные и пр.), список участников конференции и список докладов, оснащенные средствами поиска, программа конференции, полные тексты докладов. Дополнительно необходимо предусмотреть средства связи и обмена данными с различными информационными системами – каталогами публикаций, внешними базами данных сотрудников и организаций.

Руководствуясь этими предпосылками, мы приходим к необходимости создания информационной системы (ИС) поддержки проведения конференций, в рамках которой были бы реализованы все нужные организаторам средства, включая подготовку и публикацию материалов конференции.

Для решения этой задачи в Институте вычислительных технологий СО РАН была создана Информационная система «Конференции», при создании которой были учтены все указанные требования. На данный момент ей присущи следующие характерные черты:

Система способна одновременно поддерживать неограниченное число конференций, проводимых различными организациями:

Системой можно пользоваться из любой точки мира, поскольку для управления работой конференцией организаторам достаточно иметь www-браузер и канал связи с выходом в Интернет.

В системе четко обозначена политика разграничения доступа – действия организаторов одной конференции не могут влиять на другие конференции и их материалы.

Завершенные конференции получают статус архивных, а их материалы – остаются доступными. При этом из них удаляется информация, не представляющая интереса для дальнейшего хранения.

Организаторам каждой конференции система предоставляет набор средств, необходимый для эффективной работы на всех этапах:

Инструмент для автоматического создания сайта, посвященного проводимой конференции.

Средства сбора заявок на участие в конференции. Среди прочих существует возможность подать заявку посредством электронной почты или посредством заполнения формы на сайте конференции.

Средства обработки поступающих заявок – добавление, просмотр, редактирование, качественная сортировка (последняя включает рецензирование заявок на доклады уполномоченными пользователями – членами программного комитета конференции). По окончании обработки списки участников и докладов могут быть опубликованы на сайте.

В системе предусмотрена публикация полных текстов докладов, которые могут быть представлены в различных форматах.

Инструментарий для работы с электронной почтой – переписка с участниками, массовая рассылка информационных писем, ведение почтовых баз данных.

Инструменты для составления программы конференции, включая подробные расписания работы секций и последующей ее публикации на сайте конференции.

Средства подготовки отчетных материалов – статистической информации относительно состава участников и представленных докладов.

Для каждой конференции существует возможность гибкой настройки ее индивидуальной конфигурации, которая включает в себя:

Изменение внешнего вида страниц сайта конференции.

Возможность редактирования информационной структуры сайта.

Возможность введения дополнительных полей в заполняемые участниками анкеты, отражающие специфику требований конкретной конференции.

Возможность проведения конференций и хранение материалов на двух языках – русском и английском, в том числе, одновременно.

Система имеет максимально доступный и дружественный интерфейс как для организаторов конференций, так и для их участников.

При создании системы был использован ряд технологий, обеспечивающих интеграцию с другими ресурсами Сибирского отделения РАН, работу динамически изменяющейся информационной модели данных в системе, параллельное управление конференциями, имеющими различное содержание и стилевое оформление.

Кроме очевидной практической пользы, разработка этого программного продукта позволила выявить и рассмотреть ряд теоретических проблем, связанных с построением информационных систем, которые стали предметом дальнейшего исследования авторов доклада, и нашли отражение в их дальнейших работах.

Многолетний опыт проведения конференций позволил аккумулировать в рамках Информационной системы «Конференции» практически весь инструментарий, необходимый организаторам подобных мероприятий для плодотворной и эффективной работы. Система существует уже более семи лет и в настоящее время в ней содержится информация о более чем 80 конференциях, проведенных в 15 институтах Новосибирского научного центра, а также в Красноярске, Екатеринбурге, Иркутске, в Казахстане.

 

О.Г.Филатова

ВИРТУАЛЬНЫЕ СООБЩЕСТВА МАРГИНАЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ

Санкт-Петербург, СПбГАСУ

 

Внедрение новых информационно-коммуникативных технологий  открывает не только  ряд глобальных перспектив, но и ставит перед исследователями новые проблемы. Так, стремительное развитие Интернета привело к появлению нового социокультурного феномена – различных онлайновых сообществ. Они становятся предметом рефлексии специалистов различных отраслей науки, однако существующие научные разработки в этой области пока не предлагают комплексной операциональной модели онлайнового сообщества. Социологических исследований в этой области проводится крайне мало, а существующая информация противоречива и разрозненна. Для научного объяснения этого феномена требуется дальнейшее комплексное исследование природы и основных свойств онлайнового сообщества.

Важнейшим отличием онлайнового сообщества от традиционного является доминирование в его среде интенсивных информационных взаимодействий между людьми. Кроме того, таким сообществам присущи новые модели индивидуального поведения и совместной деятельности.

Новые коммуникационные технологии способствуют расширению возможностей для всех членов общества. Однако участие в онлайновых группах может оказаться особенно полезным в получении социальной поддержки для индивидуумов, чьи нетрадиционные черты или поведение затрудняют общение в повседневной жизни. Группы, находящиеся в условиях социальной изоляции, и группы меньшинств (наркоманы, эпилептики, люди с инцестуозными наклонностями, сексуальные садисты) создают виртуальные сообщества, черпая силу в общении в режиме онлайн. Интернет, если и не врачует человеческие пороки, то, во всяком случае, дает возможность приверженцам нетрадиционных ценностей находить себе подобных в киберсообществе.

Остановимся на результатах исследований, которые показывают, что люди, рассматриваемые обществом как культурные аутсайдеры, могут формировать устойчивые, эмоционально поддерживающие их онлайновые группы.

Так, психологи Нью-Йоркского университета К. Маккенна и Дж. Барг провели мониторинг участников 12 интернет-групп (подробнее см. McKenna, K.Y.A., and J.A. Bargh. Coming out in the age of the internet: Identity "demarginalization" through virtual group participation //  Journal of Personality and Social Psychology, 1999, № 9.  Р.75). Исследователи выбрали 4 группы, которые фокусировались на общепринятых проблемах (таких, как политические убеждения), 4 группы, касающихся культурно нежелательных, но заметных состояний (таких, как тучность) и четыре, которые фокусировались на культурно «маргинализованном», но скрываемом поведении (гомосексуальность, употребление наркотиков, сексуальный садизм).

Онлайновое общение имело значение в основном для «маргинализованных, но скрываемых» групп, констатировали ученые. Члены этих групп посылали сообщения чаще членов других групп, особенно после получения позитивной обратной связи в онлайне.

Позже ученые послали электронные анкетные вопросы  людям, отобранным из маргинализированно-скрываемых Интернет-групп. Все из 103 участников гомосексуальных, мазохистских и садистских групп пошли на контакт. Кроме того, 49 «люркерсов» (люди, которые читают сообщения на  сайтах, но не отправляют их сами по почте), приняли участие в опросе.

Еще 59 участников групп, касающихся крайних политических и идеологических взглядов, ответили на анкетные вопросы в основном только после того, как исследователи убедили их, что проект не был частью правительственного заговора. 

По сравнению с люркерсами, активные члены всех исследуемых виртуальных сообществ рассматривали участие в таких группах как очень важный факт своей жизни и проводили значительно больше времени в Интернете. Многие участники исследования заявили, что после общения с себе подобными  в виртуальном пространстве смогли признаться друзьям и родственникам в своих неодобряемых обществом  наклонностях.

Таким образом, с каких бы позиций  не рассматривались ценности различных онлайновых групп, психологические эффекты от участия в виртуальных сообществах несомненно реальны. По всей вероятности, они будут становиться все более и более обыденным явлением в эпоху  Интернета.

Глобальность характера происходящих изменений, связанных с Интернет-технологиями и сетевыми инновациями, актуализируют необходимость дальнейшего тщательного исследования различных  типов виртуальных сообществ и социально-психологических последствий сетевого общения.