Дифференцирование товара/услуги

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 
30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 
45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 

                                                                                                                                                                                           «Дифференцируйся или умри»

Название книги Э.Райса и Д.Траута

 

Дифференцирование – процесс разработки ряда существенных особенностей продукта, призванных отличить его от товаров или услуг конкурентов.

 

Ваша ЦЕЛЬ – определить, в какой сфере дифференциация будет выглядеть наиболее убедительно. Нельзя проводить дифференциацию на основе каждого фактора.

 

Если Вы можете дифференцироваться на основе продуктов, предлагаемых сервисных услуг, пунктов продажи и цены, то у Вас широкий выбор.

 

Тем не менее,

выбирайте только один из этих факторов для дифференциации. Тот, который может оказаться для Потребителя важнейшим. Это позволит Вам добиться преимущества перед конкурентом в глазах Потребителя.

 

Например,

определенный сегмент покупателей пиццы требует удобства. Domino предлагает удобный вид доставки пиццы на дом. Доставка пиццы на дом (пункт продажи) является здесь главным фактором дифференциации.

 

Разработка стратегий дифференцирования товара (или услуги)

возможны по следующим направлениям:

 

(1) Дифференцирование по Продукту

 

Дополнительные возможности

Эффективность использования продукта

Уровень конформности

Долговечность

Надежность

Ремонтопригодность

Стилистика товара

Дизайн товара

 

(2) Дифференцирование по Услуге

Простота оформления заказа

Доставка

Установка

Обучение потребителей

Консультирование потребителей

Обслуживание и ремонт

Дополнительные услуги

 

(3) Дифференцирование по Персоналу

Компетентность

Учтивость

Способность внушать доверие

Надежность

Отзывчивость

Умение общаться

 

(4) Дифференцирование по Имиджу

Символ

Печатные и аудиовизуальные средства

Атмосфера

События

 

(5) Дифференцирование по Каналам распределения

Распространение

Профессионализм

Эффективность

 

НЕ все отличительные черты или характеристики товара или услуги являются важными или значимыми,

 

НЕ каждое различие является признаком дифференцирования.

 

Каждая особенность имеет потенциал роста как затрат для компании, так и потребительских благ.