Прием № 81. Опыт продавца

Личный пример - это почти всегда убедительно. Если это допустимо - ссылайся на то, что тоже этим пользуешься.

Но не ошибись!

Первая ошибка, как правило, возможна тогда, когда происходит столкновение классовых позиций продавца и покупателя. Пример.

В парфюмерном салоне клиентка (типаж "фифа") справляется у продавщицы:

- Что из этих ароматов подойдет мне?

Девушка с желанием помочь:

- Я пользуюсь вот этими духами...

Фифа:

- Ну что вы!.. Я не стану покупать то, чем пользуются продавщицы!

Вторую ошибку в исполнении приема "Я тоже" я опишу на примере того, как мы с женой покупали пылесос.

Выбрали, заплатили, продавец стал объяснять - как им пользоваться... Мне стало скучно, я пошел по залам. В одном из них увидел ошеломительный холодильник - ярко-ярко желтый! Улыбаясь, ко мне выходит девочка:

- Вы знаете, мы с мужем так рады, что когда-то решились на такой выбор. Сейчас такой же холодильник стал украшением нашей кухни.

Я не буду говорить о невольном косвенном унижении клиента - мы, мол, решились, а ты вот стоишь тут и пока еще только думаешь... У меня эхом отозвалось иное - я сразу припомнил, что мальчик, продававший нам пылесос, тоже сослался на собственный опыт. Меня это заинтересовало, я отделался от девочки и пошел дальше по магазину. Остановился, сразу спрашиваю:

- Учились давно?

- То есть? - опешил мальчишка.

- Какой-нибудь тренинг недавно был?

- Да... А вы откуда знаете?..

К чему я об этом? А к тому что, работая в своем торговом зале, стоит задумываться о том, какие приемы с этим же клиентом проводили твои коллеги в соседних залах. Нельзя, чтобы в одном магазине трое продавцов разлетались к тебе с одной и той же разводкой - сказкой о том, что они и их близкие выбрали именно этот товар.