Тема 10. Ответственность изготовителя (продавца) за качество и безопасность продукции
В России, взявшей курс на построение правового государства, эффективно проводится политика защиты прав потребителей.
Под политикой защиты прав потребителей понимается система государственных и общественных мер правового, экономического, финансового и психологического характера, направленная на удовлетворение потребностей потребителя в качественных товарах (услугах), безопасных для жизни и здоровья потребителя.
Законодательство о защите прав потребителей представляет собой систему нормативных актов различного уровня.
Среди нормативных актов о защите прав потребителей (Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ и т.д.) особое место занимает Закон РФ «О защите прав потребителей». Данный закон не только усилил социальные гарантии граждан, но и повысил ответственность производителей, исполнителей, продавцов за качество своей продукции.
Законом РФ «О защите прав потребителей» определено, что он:
регулирует отношения между потребителями и предпринимателями;
устанавливает права потребителей на приобретение товаров (услуг) надлежащего качества;
устанавливает права потребителей на получение информации о товарах (услугах) и их изготовителях, просвещение потребителей;
устанавливает права на государственную и общественную защиту интересов потребителей;
определяет механизм реализации всех прав.
Законом о защите прав потребителей определены основные понятия:
срок службы,
срок годности,
гарантированный срок.
Срок службы товара – установленный изготовителем период времени, в течение которого потребитель может использовать товар по назначению и быть уверенным в его безопасности, а изготовитель несет ответственность перед потребителем за возникающие в товаре существенные недостатки.
На некоторые товары, которые по истечении определенного времени могут быть опасными для жизни, здоровья или имущества потребителей, установление срока службы является обязательным.
Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ № 720 от 6 июня 1997 года. К таким товарам относятся:
- товары для детей – игрушки, коляски, детские велосипеды, видеоигры;
- предметы обстановки дома – диваны, кресла-кровати, матрацы;
- хозяйственные товары – электробытовые товары, бытовые станки, аппаратура газовая бытовая;
- культтовары – бытовая радиоэлектронная аппаратура, вычислительная техника, музыкальные инструменты;
- спортивные товары.
В тех случаях, когда изготовитель не установил срок службы на товары, включенные в перечень, он несет ответственность за причиненный вред без ограничения времени.
Срок годности – это период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
Перечень товаров, на которые обязательно устанавливается срок годности, определен постановлением Правительства РФ №720.
В этот перечень включены следующие товары:
изделия бараночные, пироги, пирожки;
конфеты, шоколад;
мучные кондитерские изделия;
растительные масла;
продукция консервной промышленности;
мясо и мясопродукты;
рыбные продукты;
продукты детского питания;
товары бытовой химии;
косметические средства и т.д.
Гарантийный срок – период времени, в течение которого изготовитель принимает на себя повышенные обязательства перед потребителем.
В период гарантийного срока изготовитель может устранить недостатки товара, возникшие по его вине, за свой счет, а в некоторых случаях – заменить товар на новый.
Гарантийный срок устанавливается с момента передачи товара потребителю, поэтому необходимо иметь документы, подтверждающие дату продажи – товарный или кассовый чек или отметку в техническом паспорте о дате продажи.
Защиту интересов потребителей осуществляют различные федеральные органы исполнительной власти и их территориальные органы (Министерство по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства, Госстандарт, Министерство здравоохранения, Министерство торговли и т.д.), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей.
Контрольные вопросы к теме 10
Объясните, что значит политика защиты прав потребителей?
Какие основные понятия определены Законом «О защите прав потребителей»?
Какие права имеет потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества?
Что является основанием для предъявления потребителем претензий из-за ненадлежащего качества товара?
Как исчисляется гарантийный срок товара или срок службы?
В какие сроки должны быть заменены товары ненадлежащего качества?
Каков порядок обмена товара ненадлежащего качества?
Контрольные задания к теме 10
Ситуация 1.
20 октября покупательница Суровцева О.П. купила в магазине «Галантерея» сумку стоимостью 25 у.е. Сумка не подошла дочери по цвету, а потому 23 октября Суровцева обратилась к директору магазина с требованием обменять сумку или вернуть деньги (товарный чек и ярлык сохранены).
Какое решение должен принять директор магазина?
Ситуация 2.
26 июня покупатель Попов С.Н. купил в магазине кофемолку стоимостью 400 рублей, а на следующий день обнаружил, что в паспорте на кофемолку отсутствует штамп магазина и гарантийный талон.
Как следует разрешить создавшуюся ситуацию?
Ситуация 3.
15 июня к директору универмага обратился покупатель Жуков С.П. с требованием немедленно и безвозмездно предоставить ему электробритву, т.к. купленная им 15 мая в данном универмаге электробритва не работает и сдана в мастерскую для гарантийного ремонта.
Какое решение должен принять директор универмага?
Ситуация 4.
20 июня покупатель Зуев А.А. купил в универмаге без предварительной примерки туфли летние, размер 27,5, стоимостью 1,2 тыс. рублей. 27 июня покупатель обратился к директору универмага с требованием обменять обувь, ссылаясь на то, что левая полупара несколько больше правой.
Какое решение должен принять директор универмага?
Ситуация 5.
1 июля к директору коммерческого магазина обратился покупатель Яковлев С.Н. с просьбой обменять туфли мужские, размер 27,5, стоимостью 700 рублей по той причине, что обнаружилась трещина верхнего лицевого слоя на правой полупаре. Туфли куплены 25 июня, что подтверждается товарным чеком.
Как должен поступить директор магазина?
Вариант №1
Вам необходимо выполнить следующие задания:
- коротко ответить на вопросы;
отметить правильный ответ теста;
решить задачу;
проанализировать приведенные ситуации.
Задание №1
Какие основные сведения должна содержать информация о продовольственных товарах?
Какие виды классификации товаров существуют?
Что такое товароведение?
Задание №2
Выберите правильный вариант ответа и отметьте его.
Что изучает товароведение?
а) особенности и классификацию товаров;
б) потребительные стоимости товаров;
в) качество и технологию производства товаров.
Субъектами товароведной деятельности не являются:
а) потребители товаров;
б) технологи;
в) маркетологи;
д) товароведы.
Идентификация – это:
а) инструмент для определения фальсификации;
б) установление соответствия наименования товара;
в) установление совпадения чего-либо с чем-либо;
г) глубокое исследование товара.
Задача №1
Составить графическую схему классификации трикотажных изделий иерархическим методом, использовав следующие классификационные группировки:
изделия бельевые, изделия чулочно-носочные, верхний трикотаж, жакеты из шерстяной пряжи, жакеты из синтетических нитей, джемперы, жакеты, майки, носки и так далее.
Укажите признаки, положенные в основу построенной Вами системы классификации.
Задача №2
Рассчитайте структуру ассортимента магазина «Товары для дам» если известно, что в ассортименте магазина присутствуют следующие товарные группы: платья 165 наим., костюмы 88 наим., юбки 42 наим., свитеры 41 наим., брюки 90 наим., блузки 76 наим., нижнее белье 110 наим.
Ситуация
Покупательница Полянская И.И., проживающая в г. Томске, купила в магазине стенку фирмы «Шатура-мебель» за 800 у.е. Привезенная домой стенка оказалась бракованной. Заменить стенку магазин отказался, предложив разные варианты ремонта.
Как покупатель должен защитить свои интересы?
Вариант №2
Вам необходимо выполнить следующие задания:
- коротко ответить на вопросы
отметить правильный ответ теста;
решить задачу;
проанализировать приведенные ситуации.
Задание №1
Перечислите факторы, формирующие качество товаров.
Какая специальная информация должна сопровождать сложнотехнические товары?
Дайте определение товароведения.
Задание №2
Выберите правильный вариант ответа и отметьте его.
Принципы товароведения:
а) систематизация;
б) производить то, что надо потребителю;
в) безопасность;
г) соотношение спроса и предложения;
д) эффективность.
В задачи коммерческого товароведения не входит:
а) изучение и определение потребительских свойств товаров;
б) повышение уровня жизни людей, влияние на их образ жизни;
в) мероприятия по планированию производства товаров;
г) умение быстро и правильно ориентироваться в вопросах спроса.
Товар как объект товароведной деятельности имеет характеристики:
а) стоимостную;
б) социальную;
в) физиологическую;
г) ассортиментную;
д) качественную.
Задача №1
Составить графическую схему классификации молочных товаров иерархическим методом; используйте следующие классификационные группировки:
Сметана, молочные товары, молоко, кисломолочные товары, кефир, йогурт, кисломолочные напитки, сметана жирность 15%, сметана жирность 20%, сметана жирность 10%.
Укажите признаки, положенные в основу построенной Вами системы классификации.
Задача №2
К каким видам ассортимента можно отнести ассортимент магазина «ГУМ».
Объясните Ваш выбор.
Ситуация
К директору магазина «Колос» обратилась возмущенная покупательница и положила на стол булку хлеба, в которой на срезе видны нити от мешковины.
Что должен предпринять директор магазина?
Вариант №3
Вам необходимо выполнить следующие задания:
- коротко ответить на вопросы;
отметить правильный ответ теста;
решить задачу;
проанализировать приведенные ситуации.
Задание №1
Что такое добровольная сертификация товаров?
Что такое теоретическая и практическая энергетическая ценность товаров?
Перечислите факторы, формирующие качество товаров.
Задание №2
Выберите правильный вариант ответа и отметьте его.
К методам научного познания, применяемым в товароведении, относятся:
а) аналитические;
б) технологические;
в) оценки качества;
г) эмпирические;
д) методы управления.
Способы кодирования товаров:
а) параллельный;
б) измерительный;
в) обобщение;
г) порядковый;
д) групповой;
е) последовательный.
Цель сертификации товаров:
а) защита интересов потребителей в вопросах качества и номенклатуры товаров;
б) совместимость и взаимозаменяемость продукции;
в) защита потребителя от недобросовестности изготовителя.
Задача №1
Составить графическую схему классификации плодоовощных товаров иерархическим методом, используя следующие классификационные группировки:
компот из сливы, компот из вишни, компот фруктовый, плодоовощные товары, свежие плоды, свежие овощи, плодоовощные консервы, вишня свежая, абрикосы свежие, томаты свежие, огурцы свежие, консервы из овощей, консервы из плодов.
Укажите признаки, положенные в основу построенной Вами системы классификации.
Задача №2
Вы товаровед специализированного магазина «Парижанка». Составьте ассортиментный перечень товаров, реализуемых в Вашем магазине.
Объясните, почему Вы выбрали именно этот ассортимент.
Ситуация
При оценке качества сельди тихоокеанской обезглавленной крупной соленой установлено: рыба упитанная, на поверхности легкие пожелтевшие пятна, консистенция недостаточно плотная, вкус и запах приятные, свойственные соленой рыбе.
Дайте заключение о качестве данного образца.
- Укажите по каким показателям следует провести обязательную сертификацию.
- Можно ли реализовать сельдь, если нет сертификата соответствия?
Вариант №4
Вам необходимо выполнить следующие задания:
- коротко ответить на вопросы;
отметить правильный ответ теста;
решить задачу;
проанализировать приведенные ситуации.
Задание №1
Как маркируют товары?
Что такое экспертиза товаров?
Каково значение в питании человека минеральных веществ, входящих в состав многих пищевых продуктов?
Задание №2
Выберите правильный вариант ответа и отметьте его.
Сложный ассортимент товаров характерен для:
а) продовольственных складов;
б) универсамов;
в) специализированных магазинов;
г) магазинов повседневного спроса.
Свойствами ассортимента не являются:
а) гармоничность;
б) безотказность;
в) широта ассортимента;
г) надежность;
д) новизна.
Градация качества – это:
а) установление различий в требованиях к качеству;
б) сравнение действительных и базовых значений показателей качества;
в) совокупность операций по выбору номенклатуры показателей, определению их действительного значения.
Задача №1
Составить графическую схему классификации парфюмерно-косметических товаров иерархическим методом; используйте следующие классификационные группировки:
гигиенические товары, парфюмерия, косметика, декоративная косметика, крем для ухода за кожей лица, крем для рук, крем для ног, крем для ухода за сухой кожей лица, крем по уходу за кожей век, крем для нормальной и комбинированной кожей лица, скраб для лица, тональный крем.
Укажите признаки, положенные в основу построенной Вами системы классификации.
Задача №2
Рассчитайте структуру ассортимента магазина «Детские товары» если известно, что в ассортименте магазина присутствуют следующие товарные группы: комбинезоны 23 наименования, платья для девочек 56 наим., костюмы для мальчиков 62 наим., юбки 33 наим., свитеры для девочек 23 наим., свитеры для мальчиков 31 наим., брюки для мальчиков 42 наим., брюки для девочек 18 наименований.
Ситуация
Покупатель Сидоров И.И. просит продавца взвесить ему 500 гр. колбасы полукопченой и нарезать ее. На просьбу покупателя продавец наотрез отказалась, но покупатель настаивает на своей просьбе.
Кто прав в этой ситуации и как ее разрешить?
Вариант №5
Вам необходимо выполнить следующие задания:
- коротко ответить на вопросы;
отметить правильный ответ теста;
решить задачу;
проанализировать приведенные ситуации.
Задание №1
Что такое идентификация?
Как классифицируются продовольственные товары?
Перечислите основные виды экспертизы?
Задание №2
Выберите правильный вариант ответа и отметьте его.
Совокупность сортов, относящихся к одноименному товару называется:
а) брак;
б) пересортица;
в) дефект;
г) сортамент.
Законом о защите прав потребителей определены основные понятия:
а) гарантийный срок;
б) порядок обмена;
в) размер неустойки;
г) срок службы товара;
д) порядок доставки товаров;
е) срок устранения недостатков, обнаруженных в товарах;
ж) все перечисленное.
Фальсификация – это:
а) обман потребителя с помощью ложной информации о товаре;
б) замена одного товара другим (заменителем);
в) подделка товаров с помощью добавок;
г) все перечисленное.
Задача №1
Составить графическую схему классификации мясных товаров иерархическим методом; используйте следующие классификационные группировки:
колбаса вареная, колбаса свиная, колбаса любительская, колбаса полукопченая, мясные товары, мясо свежее, пастрома, колбасные изделия, сосиски, колбаса диабетическая, мясные полуфабрикаты, пельмени.
Укажите признаки, положенные в основу построенной Вами системы классификации.
Задача №2
Вы – товаровед специализированного магазина «Обувь». Известно:
магазин S торгового зала = 100 м,
складское помещение S =50 м,
магазин расположен на пути покупательских потоков.
Составьте ассортиментный минимум (перечень) товаров.
Ситуация
При оценке качества рыбных консервов было установлено наличие деформированных банок; содержимое деформированной банки незначительно пострадало; срок годности не истек.
Дайте заключение о качестве данных консервов.
Укажите виды дефектов, которые здесь присутствуют.
Можно ли реализовать подобные консервы?
Вариант №6
Вам необходимо выполнить следующие задания:
- коротко ответить на вопросы;
отметить правильный ответ теста;
решить задачу;
проанализировать приведенные ситуации.
Задание №1
Кто является основоположником науки товароведения?
Что такое фальсификация?
Кто является инициатором проведения обязательной сертификации товаров?
Задание №2
Выберите правильный вариант ответа и отметьте его.
Управление качеством продукции – это:
а) конкурентоспособность продукции;
б) формирование ассортимента;
в) каналы распределения товаров;
г) контроль и оценка качества продукции.
К потребительским свойствам продуктов питания относятся:
а) химические;
б) биологические;
в) физические;
г) энергетическая ценность;
д) пищевая ценность.
К информационным сведениям о товаропроизводителях и товарах относятся:
а) газеты и журналы;
б) реклама;
в) упаковка;
г) потребительские свойства;
д) знаки сопровождения.
Задача №1
Составить графическую схему классификации ювелирных товаров иерархическим методом; используйте следующие классификационные группировки:
золотые кольца, изделия из золота, изделия из золота и камней, серебряные серьги, золотые браслеты, предметы личного украшения, предметы для сервировки стола, предметы туалета, бриллианты, золото, серебро, серебряные кольца, серебряные цепи.
Укажите признаки, положенные в основу построенной Вами системы классификации.
Задача №2
Рассчитайте коэффициент широты ассортимента твердых сыров, находящихся в продаже в магазине «Продукты» если известно, что в ассортименте магазина имеются 14 наименований сыров, а на предприятиях оптовой торговли и у производителя 52 наименований твердых сыров.
Объясните, для чего рассчитывается показатель широты ассортимента? Что этот показатель иллюстрирует?
Ситуация
Покупатель Иванов С.С. купил в магазине «Обувь» мужские туфли стоимостью 500 руб. Продавец упаковывает туфли в полиэтиленовый пакет и требует покупателя оплатить стоимость пакета. Покупатель отказывается. Продавец вынимает туфли из пакеты и пытается вручить их покупателю. Однако покупатель требует завернуть их в бумагу или упаковать туфли в коробку. Продавец отвечает отказом.
Кто прав в этой ситуации и как ее разрешить?
Объясните ситуацию, используя «Закон о защите прав потребителей».
Вариант №7
Вам необходимо выполнить следующие задания:
- коротко ответить на вопросы;
отметить правильный ответ теста;
решить задачу;
проанализировать приведенные ситуации.
Задание №1
Перечислите факторы, сохраняющие качество товаров.
Какова товароведная классификация непродовольственных товаров?
Что такое технические документы?
Задание №2
Выберите правильный вариант ответа и отметьте его.
Предреализационные дефекты возникают при:
а) несоблюдении производственных процессов;
б) эксплуатации товаров;
в) подготовке к продаже товаров;
г) хранении;
д) транспортировании.
Для обеспечения надлежащего уровня контроля качества на разных этапах товарной стадии должны быть обеспечены:
а) приемка товаров по количеству;
б) идентификация;
в) фальсификация;
г) технология производства;
д) приемка товаров по качеству.
Экологические знаки сопровождения – это:
а) знаки, предназначенные для информации о способах обращения с товарами;
б) знаки, предназначенные для обеспечения безопасности потребителя;
в) знаки, предназначенные для информации об экологической чистоте потребляемых товаров.
Задача №1
Составить графическую схему классификации тканей иерархическим методом; используйте следующие классификационные группировки:
шелковые ткани, хлопчатобумажные ткани, натуральные ткани, искусственные ткани, синтетические ткани, натуральный шелк, искусственный шелк, крепдешин, бархат, велюр.
Укажите признаки, положенные в основу построенной Вами системы классификации.
Задача №2
В ассортименте магазина «Чай-Кофе» имеются 62 наименования чая. В российских стандартах предусмотрено 84 наименования.
Рассчитайте показатель полноты ассортимента. Объясните значение этого показателя в товароведной деятельности.
Ситуация
15 июня к директору универмага обратился покупатель Жуков С.П. с требованием немедленно и безвозмездно предоставить ему электробритву, т.к. купленная им 15 мая в данном универмаге электробритва не работает и сдана в мастерскую для гарантийного ремонта.
Какое решение должен принять директор универмага?
Вариант №8
Вам необходимо выполнить следующие задания:
- коротко ответить на вопросы;
отметить правильный ответ теста;
решить задачу;
проанализировать приведенные ситуации.
Задание №1
Что такое органолептическая оценка качества товаров?
Перечислите показатели климатического режима хранения товаров.
Что такое иерархическая классификация товаров? В чем ее преимущества перед фасетной классификацией?
Задание №2
Выберите правильный вариант ответа и отметьте его.
Биологически активные вещества, входящие в состав клеток и тканей, – это:
а) углеводы;
б) кальций;
в) жиры;
г) витамины;
д) калий, медь, железо.
К потребительским свойствам непродовольственных товаров не относят:
а) функциональные;
б) энергетические;
в) физиологические;
г) социальные;
д) безопасности.
На интенсивность испарения воды в продукте не влияет:
а) низкая относительная влажность;
б) высокая температура;
в) активная вентиляция.
Задача №1
Составить графическую схему классификации кондитерских товаров иерархическим методом; используйте следующие классификационные группировки:
сахаристые изделия, мучные изделия, кондитерские товары, конфеты, карамель, шоколад, карамель «театральная», карамель «лимон», фруктовые изделия, мармелад, зефир, какао.
Укажите признаки, положенные в основу построенной Вами системы классификации.
Задача №2
В магазине «Колбасы и копчености» устойчивым спросом пользуются 16 наименований мясопродуктов из 42 имеющихся в наличии.
Рассчитайте коэффициент устойчивости асортимента. От чего зависит устойчивость ассортимента? Как этот показатель используется в маркетинговых исследованиях? Что он показывает?
Ситуация
1 августа директору коммерческого магазина обратился покупатель Яковлев С.Н. с просьбой обменять туфли мужские, размер 27,5, стоимостью 700 рублей по той причине, что обнаружилась трещина верхнего лицевого слоя на правой полупаре. Туфли куплены 25 июня, что подтверждается товарным чеком.
Как должен поступить директор магазина?
Вариант №9
Вам необходимо выполнить следующие задания:
- коротко ответить на вопросы;
отметить правильный ответ теста;
решить задачу;
проанализировать приведенные ситуации.
Задание №1
Перечислите показатели количественной характеристики товаров.
Каковы требования к маркировке товаров?
Что такое торговая марка и чем она отличается от торгового знака?
Задание №2
Выберите правильный вариант ответа и отметьте его.
Значение тары:
а) побуждение к покупке;
б) формирование знаний о товаре;
в) реклама товаров;
г) обеспечение перемещения, хранения и доставки товаров.
Автолиз – это:
а) расщепление безазотистых органических веществ;
б) процесс распада белков;
в) ферментативный процесс саморастворения.
Скоропортящимися продуктами считают:
а) мясо, молоко;
б) плоды, овощи;
в) мука, сахар;
г) растительное масло;
д) сухофрукты.
Задача №1
Составить графическую схему классификации рыбных товаров иерархическим методом; используйте следующие классификационные группировки:
рыба свежемороженая, минтай свежемороженый, хек свежемороженый, рыбные товары, рыбные консервы, рыба копченая, рыба вяленая, скумбрия холодного копчения, шпроты, сельдь натуральная в масле, вобла вяленая.
Укажите признаки, положенные в основу построенной Вами системы классификации.
Задача №2
Одним из направлений ассортиментной политики магазина «Мебель для детей» является регулярное обновление ассортимента мебели для детей. Ежемесячно в ассортименте магазина появляется 4 новых образца детских кроватей из 16 имеющихся в наличии.
Рассчитайте коэффициент новизны ассортимента. Перечислите причины, которые побуждают продавца обновлять ассортимент мебели. Есть ли риск в такой политике предприятия?
Ситуация
26 июля покупатель Попов В.В. купил в магазине кофемолку стоимостью 700 руб., а на следующий день обнаружил, что в паспорте на кофемолку отсутствует штамп магазина и гарантийный талон.
Как следует разрешить данную ситуацию?
Вариант №10
Вам необходимо выполнить следующие задания:
- коротко ответить на вопросы;
отметить правильный ответ теста;
решить задачу;
проанализировать приведенные ситуации.
Задание №1
Какие товары можно считать скоропортящимися?
Что такое качественные документы?
Перечислите показатели ассортимента.
Задание №2
Выберите правильный вариант ответа и отметьте его.
К формирующим факторам по обеспечению качества и количества товаров не относятся:
а) потребление;
б) технология производства;
в) упаковка;
г) реализация;
д) сырье.
К количественным товарным потерям относят:
а) удаление головы и плавников у рыбы;
б) бой стеклянной тары;
в) физические процессы;
г) улетучивание;
д) утряска.
Обязательной сертификации подлежат товары:
а) обувь;
б) часы механические;
в) велокамеры;
г) мебельные гарнитуры;
д) принадлежности для любительского рыболовства;
е) школьно-письменные принадлежности.
Задача №1
Составить графическую схему классификации вкусовых товаров иерархическим методом; используйте следующие классификационные группировки:
вкусовые товары, водка, крепкие спиртные напитки, виски, ром, вино виноградное, вино виноградное сухое, вино виноградное полусладкое, чай, кофе, чай индийский, чай «Вдохновение» индийский, алкогольные напитки, пряности, приправы, мускат, перец, соль, уксус.
Укажите признаки, положенные в основу построенной Вами системы классификации.
Задача №2
В ассортименте магазина «Чулки-носки» 89 наименований чулок и 90 наименований носок. В ассортименте оптовых баз 165 наименований чулок и 106 наименований носок. Магазин ежемесячно обновляет ассортимент в количестве 15 наименований каждого изделия. Устойчивым спросом пользуется 48 наименований чулок и 59 наименований носок.
Рассчитайте структуру ассортимента, коэффициент широты, новизны и устойчивости. Оцените эти показатели с точки зрения товароведа. Какие шаги может предпринять товаровед, чтобы улучшить эти показатели?
Ситуация
Покупатель Громова И.Ю. приобрела швейную машину «Чайка» Подольского завода, которая по вине изготовителя вышла из строя в период гарантийного срока. Покупатель потребовала замены изделия на машину той же марки. Директор магазина согласилась заменить товар на аналогичный, требуя доплаты разницы в цене, равную 42 у.е., так как цена на машину к моменту обмена повысилась.
Как разрешить создавшуюся ситуацию?
Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. - М.: Норма, 1999.
Теплов В.И., Сероштан М.В., Боряев В.Е., Панасенко В.А. Коммерческое товароведение. - М.: Дашков и К, 2000.
Дашков Л.П., Памбучхиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: Маркетинг, 1999.
Алексеев Н.С., Ганцов М.К., Кутянин Г.И. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров: Учебник. - М.: Экономика, 1988.
Колесник А.Г., Елизарова Л.Г. Теоретические основы товароведения продовольственных товаров. Учебник для ВУЗов. - М.: Экономика, 1990.
Панкратов Ф.Г. Практикум по коммерческой деятельности: Учебное пособие. - М.: Маркетинг, 1999.
О защите прав потребителей. Закон РФ в редакции Федерального закона от 9 января 1996 г. №2 – ФЗ.
Закон РФ «О сертификации продукции и услуг», 1993.
Правила продажи отдельных видов товаров. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г №55.
Справочник товароведа продовольственных товаров. - М.: Экономика, 1987.
Справочник товароведа. Непродовольственные товары. - М.: Экономика, 1998-1999.