Оглавление

 

Раздел I

Паблик рилейшнз: значение, содержание, история становлениЯ

1. Паблик Рилейшнз (ПР) как функция менеджментА

1.1. Определение, значение и содержание ПР

1.2. Общественность и общественное мнение

2. СТАНОВЛЕНИЕ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ (ПР) КАК ОБЛАСТИ ЗНАНИЙ И СФЕРЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В МАРКЕТИНГЕ

3.1. Маркетинговые коммуникации

Раздел II

Основы коммуникации и ПР

4.  ОСНОВЫ  КОММУНИКАЦИИ

4.1. Вербальные коммуникации в ПР

4.2. Невербальные коммуникации

Раздел III

Работа с основными группами общественностИ

5. ОТНОШЕНИЯ СО СРЕДСТВАМИ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Массовые коммуникации и средства массовой информации

5.2. Общие правила отношений с СМИ

5.3. Работа с прессой

5.4. Работа с радио и телевидением

5.5. Интернет в ПР

6.  ОТНОШЕНИЯ  С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

6.1. Цели отношений с потребителями

6.2. Продвижение товаров и услуг

6.3. Офис разбора претензий

7. ОТНОШЕНИЯ С ЗАНЯТЫМИ

7.1. Рост значимости отношений с занятыми

7.2. Принципы современных коммуникаций с занятыми

7.3. Средства внутриорганизационных коммуникаций

8. ОТНОШЕНИЯ С ГОСУДАРСТВОМ И  МЕСТНОЙ ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

8.1. Лоббирование

8.2. Комитеты политического действия

8.3. Работа с местными органами госуправления и местной общественностью

8.4. Советы лоббистам

9. ОТНОШЕНИЯ С ИНВЕСТОРАМИ

9.1.  Организация программы отношений с инвесторами

9.2. Источники информации для инвесторов: финансовые аналитики и СМИ

9.3. Инструменты финансовых коммуникаций корпорации

9.4. Принципы успешного ведения коммуникаций с инвесторами

Раздел IV

Комплексные направления деятельности ПР

10. ПАБЛИСИТИ. ИМИДЖ

11. ОРГАНИЗАЦИЯ СПЕЦИАЛЬНЫХ СОБЫТИЙ

11.1. Церемонии открытия

11.2. Приемы

11.3. Презентации

11.4. Конференции

11.5. Дни открытых дверей

11.6. «Круглые столы»

11.7. Выставки

12. ПР: УПРАВЛЕНИЕ КРИЗИСОМ И ВОЗМОЖНОСТЯМИ

12.1. Подготовка к кризису и его начало

12.2. Проблемы управления кризисом

12.3. Коммуникации в ситуации кризиса

12.4. Рекомендации по успешному преодолению кризиса

12.5. Проверка готовности к кризису

13.  МЕНЕДЖМЕНТ ПАБЛИК  РИЛЕЙШНЗ

13.1. Организация деятельности ПР

13.2. Планирование ПР

13.3. ПР-подразделение и его сотрудники

14. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В МУЛЬТИКУЛЬТУРНОЙ СРЕДЕ

14.1. Факторы актуализации мультинациональных деловых коммуникаций

14.2. Уровни деловой культуры: национальный, региональный, глобальный

14.3. Культурные различия: критерии, содержание и значение в ПР

14.4. Западная и Восточная деловые культуры

ЛИТЕРАТУРА