Другие влиятельные фигуры

 

Теодор Рузвельт. Роль, которую Теодор Рузвельт сыграл в ускорении эво­люции паблик рилейшенз, многими недооценивается. Этот выдающийся по­литический деятель был настоящим мастером организации паблисити, а свои недюжинные знания и мастерство он с успехом использовал для дости­жения политических целей. Наблюдатели утверждали, что Рузвельт правил страной "с газетных страниц". Одним из первых его шагов на посту прези­дента США было установление контакта и достижение взаимопонимания с прессой. Ветеран репортерской деятельности Дэвид С. Барри впоследствии отмечал, что Рузвельт "прекрасно осознавал ценность и потенциальное влияние даже небольшой заметки, написанной в выгодном для него ключе и распространенной по соответствующим каналам информации". Успешно про­веденный и получивший должное освещение в прессе антитрестовский су­дебный процесс Рузвельта против Northern Security Company, создал серьез­ные препятствия для дальнейшей концентрации экономического могущества в руках небольшой группы компаний- монополистов. Провозглашенная им политика экономии ресурсов, успешно рекламировавшаяся Гиффордом Пинкотом в ходе выполнения первой государственной крупномасштабной про­граммы паблисити, уберегла от полного истощения значительную долю ре­сурсов Америки.

По утверждению одного историка, "яркая, выдающаяся личность Руз­вельта и его тонкое чутье на паблисити сделали его не только постоянным героем публикаций в прессе, но и национальным героем Америки в це­лом".5 Он рассматривал Белый дом как "идеальную кафедру для пропове­дования собственных взглядов".

С развитием прессы и превращением ее в подлинное средство массовой ин­формации способность Рузвельта безраздельно доминировать на первых стра­ницах газет продемонстрировала новые возможности для тех, кто желал обес­печить себе паблисити. Он обладал острым чутьем на новости и знал, как пре­поднести их, чтобы привлечь к ним максимум внимания. Его мастерство заставило тех, кого он победил, овладеть аналогичными приемами. Рузвельт использовал на полную мощность средства массовой информации как новый и мощный инструмент проведения своей политики и укрепления своей власти.

Джон Д. Рокфеллер. Лидер делового мира Америки Джон Д. Рокфеллер никогда не обращал особого внимания на критику в свой адрес, однако бап­тистские чувства Рокфеллера-филантропа были по настоящему задеты за живое, когда его обвинили в том, будто его филантропия — лишь способ за­ручиться общественной поддержкой. Когда в 1905 г. с новой силой разгоре­лось так называемое "дело о грязных деньгах", он был уязвлен и взбешен. В результате он вынужден был обратиться за помощью к Джозефу Игнатиусу Константайну Кларку (Joseph Ignatius Constantine Clarke), яркому ирланд­скому репортеру. Рокфеллер платил Кларку 5000 долларов в год — в то вре­мя весьма значительную сумму. Кларк, прикомандированный к юридиче­скому отделу и получивший в свое распоряжение одну стенографистку, од­ного помощника, а также человека, в обязанности которого входило составление подшивок из газетных и журнальных вырезок, приложил нема­ло усилий к тому, чтобы приподнять покров таинственности с деятельности компании Standard Oil и ее основателя, добившись в этом деле определенно­го успеха. Рокфеллер стал более открытым для прессы и более обходитель­ным с репортерами. Начиная с октября 1908 г., он опубликовал ряд автобио­графических статей в World's Work. Однако в результате нарастания общест­венного и юридического давления руководство компании перестало снабжать Кларка необходимой ему информацией, и, совершенно отчаявшись, в 1913 г. он вынужден был подать в отставку — первым в длинном ряду специалистов в области паблик рилейшенз, которые не справлялись со своей работой из- за отсутствия административной поддержки.60

В период с 1900 по 1917 гг. отмечалось интенсивное развитие паблик ри­лейшенз в железнодорожных компаниях и на предприятиях электроэнерге­тики. Именно эти предприятия, особенно компании, занимавшиеся местны­ми перевозками, первыми ощущали на себе влияние общественного недо­вольства и первыми попадали под государственное регулирование. Образцом послужил так называемый Interstate Commerce Act. В течение пяти лет — с 1908 по 1913 гг. — законодательными органами штатов и Конгрессом было принято свыше 2000 законов, касающихся деятельности железных дорог.

Генри Форд. Дэвид Льюис (Dawid Lewis), хроникер истории паблик рилейшенз на предприятиях Форда, пишет: "Этот промышленник проявил себя... возможно, как самый искусный в истории специалист по саморекламе, кото­рый заменил собой целый штат промоутеров и шоуменов". Начиная с 1908 г. Форд со своими помощниками разработали и впервые применили на практике методы позитивного использования паблик рилейшенз в автомобильной про­мышленности. Форд, в отличие от современных ему бизнесменов, пренебре­гавших возможностями паблисити, стремился создавать себе паблисити; на­верное, это в немалой степени объясняет, почему в то время, когда предпри­ятия Форда процветали, многие из его конкурентов терпели крах.

Сэмюел Инсалл (Samuel Insull). He меньшим новатором — на сей раз в области электроэнергетики — проявил себя еще один бизнесмен, Сэмюел Инсалл. В конце 90-х годов девятнадцатого века Chicago Edison Company, принадлежавшая Инсаллу, для увеличения спроса на вырабатываемую ею электроэнергию использовала вполне традиционные методы (например, бес­платная прокладка линий электропередачи или снижение тарифов). В 1901 г. Инсалл создал у себя в компании рекламный отдел, что, по его мне­нию, должно было способствовать информационным связям между компани­ей и общественностью. В 1902 г. он построил демонстрационный "Электрический коттедж", а в 1903 г. приступил к выпуску The Electric City — местного периодического издания для жителей Чикаго. Целью этого издания было "достижение взаимопонимания и демонстрация доброй воли". В 1909 г. Инсалл — возможно, первым в мире — приступил к использова­нию фильмов в целях паблик рилейшенз. В 1912 г. он начал использовать так называемые "приложения к счетам"; этими приложениями он активно пользовался впоследствии, чтобы довести до общественности нужную ему информацию. Большинство предприятий электроэнергетики применяют это средство и поныне. Инсалл, вместе со своими помощниками, произнес не­счетное количество речей перед публикой, которые впоследствии были пере­печатаны с целью более широкого их распространения. Инсаллу было хоро­шо известно, что те, кого отождествляют с каким- либо учреждением, в ос­новном и определяют общественную репутацию этого учреждения.62

Теодор Н. Вайль (Theodore N. Vail). Бывшая American Telephone and Telegraph Company была первопроходцем не только в области телефонной связи, но и в области связей с общественностью. Несмотря на то что паблик рилейшенз взяли небольшую передышку в период между уходом Теодора Н. Вайля в 1887 г. и его возвращением к власти в 1902 г., примерно в 1890 г. компания Bell все же организовала в Бостоне "литературное бюро" и оказа­лась одним из первых клиентов хорошо известного нам Бюро по организа­ции паблисити. После возвращения Вайля на должность одного из директо­ров компании та политика, которую стали идентифицировать с AT&T, нача­ла постепенно приобретать законченные формы. Этот процесс завершился в 1907 г., когда Вайль стал президентом компании. Вайль принял на работу Джеймса Драммонда Эллсворта (James Drummond Ellaworth) и иницииро­вал программу организации паблисити и рекламы.

Компания пыталась справиться с критикой со стороны общественности за счет эфективной организации работ и учета потребностей абонентов. Был внедрен метод оперативного реагирования на жалобы клиентов. В от­личие от прочих коммунальных служб Bell не боролась с государственным регулированием, а воспринимала его как плату за монополию. Вайль и Эл- лсворт в сотрудничестве с рекламным агентством N. W. Ауег приступили к проведению институциональной рекламной кампании, которая продолжа­ется и по сей день. AT&T проторила пути для PR- рекламы и паблик ри- лейшенз.83 (См. пример 4.1.)

 

Пример 4.1. Предложение по организации бюро паблик рилейшенз в компании AT&T, сделанное в 1912 г. Уолтером С. Алленом

 

Учреждение в American Telephone and Telegraph Company специального бюро паблик ри­лейшенз, в котором концентрировалась бы и предоставлялась для использования вся информация, касающаяся связей телефонных компаний с общественностью, послужило бы координации большей части работы, которая в настоящее время выполняется незави­симо разными отделами этой компании, а также функциональными фирмами. В этом бюро можно было бы объединить огромный массив материала, разбросанного сейчас по разным подразделениям. Правильная организация и упорядочение этого мате­риала облегчило бы пользование им и устранило излишнее его дублирование. Это позволило бы также уделить надлежащее внимание тенденциям в изменении обще­ственного мнения и законодательства. Изучив эти тенденции, можно было бы своевре­менно и в концентрированной форме довести до сведения руководства компании на­строения общественности в более широком плане, что позволило бы телефонной компа­нии должным образом реагировать на новые фазы законодательного процесса и во многих случаях упреждать изменения законодательства, воздействуя на условия, ставшие причиной недовольства общественности.

Создав централизованную организацию для сбора, анализа и распределения материа­лов, касающихся указанных вопросов, нам удалось бы существенно сэкономить время тех, кто занимается производственными вопросами непосредственно на местах, одно­временно повысив эффективность решения возникающих проблем.

Все имеющиеся материалы можно было бы объединить, сделав их доступными для всех, кто занимается решением соответствующих вопросов. В этом случае специали­сты компании были бы в курсе тенденций общественного мнения и нашей деятельно­сти по всей стране...

 

Развитие в других областях

 

Не менее важные подвижки в развитии паблик рилейшенз происходили и вне сферы бизнеса. Например, годы "подготовки почвы" принесли новатор­ские программы организации паблисити колледжам и университетам. В 1899 г. в Йельском университете Энсон Фелпс Стоукс (Anson Phelps Stokes) преобразовал секретариат в эффективный офис по связям с бывшими выпу­скниками и общественностью. Чарльз У. Эллиот (Charles W. Eliot), который в 1869 г. в своей речи по случаю вступления в должность президента Гар­вардского университета, указывал на необходимость влияния "общественного мнения на развитие образования", в 1900 г. воспользовался услугами Бюро по организации паблисити. Программа развития паблик ри­лейшенз, принятая в Пенсильванском университете, берет свое начало в 1904 г., когда было создано Университетское бюро паблисити. В том же году Уиллард Г. Блейер (Willard G. Bleyer), один из первых преподавателей жур­налистики, организовал при поддержке президента Чарльза Р. Ван Хайза (Charles R. Van Hise), весьма интересовавшегося проблемами паблик рилей­шенз, пресс- бюро при Висконсинском университете. Однако именно Уильям Рейни Харпер (William Rainey Harper), энергичный создатель Чикагского университета, сделал для использования огромного потенциала паблисити в сфере высшего образования гораздо больше, чем любой другой преподава­тель. Его методы и успех, которого ему удалось достичь, оказались впослед­ствии образцом для подражания для многих других специалистов.64

Церковь также постепенно начала испытывать потребность в совершенст­вовании своих связей с общественностью. "Рано или поздно мы обязательно придем к выводу, что, веруя в положительные результаты паблисити, мы должны верить и в огромный добродетельный потенциал человеческой при­роды". Тем не менее, как и в случае бизнеса, первые программы церкви, ка­сающиеся организации паблисити, вызвали волну острой критики. Церковь адвентистов седьмого дня, отвечая на критику общественности по поводу ее оппозиции так называемым "воскресным законам", запрещающим некото­рые виды деятельности, учредила в 1912 г. собственное бюро по организации паблисити, которое возглавил бывший газетный репортер.63 Нью-йоркская епископальная церковь Троицы, подвергавшаяся с 1894 г. нападкам общест­венности за сдачу в аренду принадлежащего церкви имущества, стала в 1909 г. одним из первых клиентов Пендлтона Дадли.

Энергичная кампания по сбору пожертвований в благотворительных целях впервые была проведена в 1905 г. в Вашингтоне специалистами YMCA (Христианский союз молодых людей) по сбору средств Чарльзом Самнером Уордом (Charles Sumner Ward) и Лайманом Л. Пирсом (Layman L. Pierce). В ходе этой кампании, которая принесла им 350000 долларов пожертвований на строительство нового здания YMCA, они впервые воспользовались услугами штатных публицистов. Хорошо зарекомендовавшие себя методы, к которым прибегли эти специалисты, вскоре были использованы для сбора пожертвова­ний многими религиозными организациями, колледжами, гражданскими цен­трами, а также агентствами системы здравоохранения и соцобеспечения.66 Та­кой вид кампании Уорда- пирса выдержал проверку временем и его основные признаки можно без труда выявить в ежегодных кампаниях, проводимых ор­ганизацией "Одним путем" (United Way) в наше время.

В нынешних крупномасштабных акциях по сбору пожертвований на ну­жды здравоохранения, как правило, задействованы тысячи людей. Нацио­нальная туберкулезная ассоциация, основанная в 1908 г. и являющаяся предшественницей Национальной легочной ассоциации, была первой из ор­ганизаций системы здравоохранения, которая использовала паблисити для сбора пожертвований. В том же году Американское общество Красного Кре­ста приняло на работу своего первого агента по организации паблисити. Морская пехота США создала в 1907 г. в Чикаго бюро по организации паб­лисити под руководством капитана Уильяма К. Харли (William С. Harllee), продемонстрировав тем самым возможность реализации современных про­грамм паблик рилейшенз в вооруженных силах страны.

Значение паблисити для общества в эти первые годы нового столетия от­ражалось в растущей озабоченности журналистов "опасностями, которые не­сет в себе паблисити". Дон К. Сейтц (Don С. Seitz), бизнес- менеджер New York World, докладывал в 1909 г. съезду Американской ассоциации издате­лей газет о росте количества пресс- агентов, а также о том, что некоторые из них зарабатывают уже 6-12 тыс. долларов в год — весьма значительные суммы по тем временам.

Эти пресс- агенты буквально нарасхват: даже Сиротский приют Нью-Йорка платит своему специалисту по паблисити 75 долларов в месяц. Рек­ламные агентства — Albert Frank and Company, Lord & Thomas, N. W. Ayer & Son, J. Walter Thompson — создали у себя отделы по организации пабли­сити. Эти отделы берут за свои услуги плату, источником которой является рекламный бюджет рекламодателя. Автомобилестроительные компании еже­дневно отправляют в World по странице материалов; не отстают от них и другие компании (производство цемента, пищевая промышленность, страхо­вое дело, коммунальное хозяйство и т.п.).67

 

Период первой мировой войны: 1917-1919 гг.

 

Современная практика паблик рилейшенз зародилась как защитная мера, однако первая мировая война придала ей колоссальный наступательный им­пульс. Президент Вудро Вильсон, который хорошо осознавал важность обще­ственного мнения, учредил так называемый Комитет по общественной ин­формации (The Committee on Public Information - CPI), который часто на­зывают "Комитетом Крила". Цель CPI заключалась в мобилизации общественного мнения в поддержку военных усилий, а также мирных уст­ремлений администрации Вильсона в самой стране, внутри которой в момент объявления войны произошла четкая поляризация мнений. Председателем Комитета был назначен Джордж Крил.

Джордж Крил (George Creel). Джордж Крил и его CPI, как никогда ра­нее, продемонстрировали огромный потенциал паблисити в деле мобилиза­ции общественного мнения. У Крила, разумеется, не было никакого спра­вочника или руководства по проведению кампаний. Поэтому ему приходи­лось постоянно импровизировать. Например, в его распоряжении не было общенационального радио или телевидения, с помощью которых он мог бы быстро обратиться к любому гражданину страны, поэтому он создал так на­зываемую Four Minute-men (дословно — "люди на четыре минуты") — сеть добровольцев, охватывавшую примерно 3000 округов по всей стране. Эти добровольцы, инструктируемые с помощью телеграмм, присылаемых из Ва­шингтона, должны были доносить до народа нужную информацию, выступая в школах, церквях, сервис- клубах и прочих местах скопления людей. К концу войны примерно 800 тыс. таких четырехминутных сообщений было доведено до почти 400 тыс. граждан страны. Деятельность CPI, который воз­главляли Крил и Карл Бьйор (Carl Byoir), освещена в книгах Крила Нош We Advertised America, а также в книге Мока (Mock) и Ларсона (Larson) Words That Won the War.™

Крилу удалось подобрать столь блестящую и талантливую группу журнали­стов, ученых, пресс- агентов, редакторов, художников и прочих манипуляторов символами общественного мнения, какой Америка до тех пор не видела собран­ными в единой организации и подчиненными единой цели. Масштабы столь ог­ромной организации и спектр ее деятельности удалось превзойти лишь дикта­торским и тоталитарным режимам, возникшим уже после войны. Крил, Бьйор и их помощники, по сути дела, выполняли роль PR- консультантов правительства США, пропагандируя сначала гражданам собственной страны, а затем и более отдаленных земель идею, которая во многом мотивировала их поступки и спо­собствовала достижению победы в ходе боевых действий 1917-1918 гг.69

Кампании по сбору средств в пользу так называемого "Займа во имя сво­боды" (Liberty Loan) проводились отдельно. Проведением этих кампаний ру­ководили Ги Эмерсон (Guy Emerson) (впоследствии он стал первопроходцем в использовании паблик рилейшенз в банковском деле) и Джон Прайс Джонс (John Price Jones) (впоследствии немало сделавший для разработки методов организованного сбора пожертвований). Проводившиеся ими кампании, в значительной степени основанные на методах рекламы, заставили многих бизнесменов осознать огромные преимущества паблик рилейшенз.

Эти успешные "демонстрации" оказали серьезное влияние на последую­щие события. Анализируя влияние Комитета Крила, газета New York Times писала в 1920 г:

По существу, война дала мощный импульс развитию способов мобилизации общественно­го мнения. "Займы во имя свободы" нужно было рекламировать по всей стране. Этого удалось добиться с помощью паблисити. Пять раз, через короткие интервалы времени, в дело вступали общенациональные газеты, внедряя в сознание человека соответствующую информацию за обеденным столом, в офисе, на заводе, в шахте — буквально на всех ста­диях производства и торговли — и пытаясь все глубже залезть к нему в карман. И это сра­батывало — элегантно и эффективно! Крил не только располагал штатом пресс- агентов, работавших непосредственно на него в центральном офисе. Он децентрализовал всю сис­тему, в результате чего буквально каждая отрасль промышленности в стране располагала своей особой группой специалистов по организации паблисити. Именно так, а не как- нибудь иначе, до сведения руководителей на всех уровнях доводилась важность концен­трации усилий на организации паблисити при проведении этих кампаний.70

Проиллюстрируем точку зрения New York Times на следующем примере. Когда Америка вступила в войну, членами Общества Красного Креста были 486194 человека в 372 отделениях, разбросанных по всей стране, а фонды этого Общества насчитывали 200 тыс. долларов. В сентябре 1918 г., когда война близилась к концу, Общество Красного Креста насчитывало 20 млн членов в 3864 отделениях, а его фонды, включавшие пожертвования и член­ские взносы, насчитывали свыше 400 млн долл. Еще один пример: 1 мая 1917 г. насчитывалось что-то около 350 тыс. владельцев ценных бумаг США; шесть месяцев спустя, после проведения двух организованных кампа­ний паблисити и стимулирования продажи "Облигации свободы" (Liberty Bonds), в стране насчитывалось 10 млн владельцев ценных бумаг.

Не менее впечатляющим было использование паблик рилейшенз Гербер­том Гувером (Herbert Hoover) для стимулирования экономии продуктов пи­тания в американских семьях, гостиницах, ресторанах, а также дилерами продуктов питания. Так называемая "Продуктовая администрация" (Food Administration), руководимая специалистом по паблик рилейшенз Беном Алленом (Ben Allen) (бывшим корреспондентом агентства Associated Press), довела обращения Администрации по поводу экономии продуктов питания до сведения широкой общественности с помощью всех доступных ей средств коммуникации. Национальные средства массовой информации пожертвовали около 20 млн долл. в виде рекламной площади, и примерно 20 миллионов человек предложили свою поддержку, возвратив купоны, прилагавшиеся к публикациям или распространявшиеся на бесчисленных местных митингах.

После войны возникла всеобщая вера в могущество массовых коммуника­ций. Известный ученый- политолог Гарольд Д. Лассвелл (Harold D. Lasswell) заметил по этому поводу: "Когда все уже принято во внимание и высказаны все, даже самые экстравагантные, оценки, остается лишь признать, что пропа­ганда является одним из самых мощных инструментов в современном мире".71

К сожалению, многие организации по- прежнему инвестируют огромные суммы •• в безнадежно устаревшую модель массовых коммуникаций, которая возникла на основе опыта, приобретенного в годы первой мировой войны.

Карл Бьйор (Carl Byoir). "Комитет Крила" подготовил много специалистов, которые приобрели во время войны немалый практический опыт и сделали из своей профессии достаточно прибыльный бизнес. К их числу принадлежат Карл Бьйор и Эдвард Л. Бернейс (Edward L. Bernays). Карл Бьйор, кото­рый в возрасте 28 лет стал заместителем председателя CPI, после целого десятилетия исканий основал в 1930 г. пред­ приятие, ставшее впоследствии одной из крупнейших в стране PR-фирм (в 1978 г. эту фирму приобрело рекламное агентство Foote, Cone, & Belding).'2 Бернейс, роль которого в деятельности CPI была весьма незначительной, начиная с 20-х годов стал одним из законодателей мод в сфере паблик рилейшенз и неутомимым их поборником.

 

Эпоха экономического бума: 1920-1929 гг.

 

Профессия специалиста в области паблик рилейшенз, выкристаллизовав­шаяся в военные годы, быстро завоевывала себе все новых сторонников. Она проникала в органы государственного управления, бизнес, церковь, социаль­ные работы (процветавшие на послевоенной волне в 20- е годы), профсоюзные и общественные движения. Победа так называемой "Антисалунной лиги" (Anti-Saloon League) в принятии "сухого закона" и триумф женского движе­ния суфражисток (оба эти события относятся к 1920 г.) оказались яркими свидетельствами нарождающейся силы. И поскольку во время войны значи­тельно ускорился процесс индустриализации и урбанизации страны, мощ­ный импульс — наряду со многими другими общественными явлениями - получило и развитие практики паблик рилейшенз.

Эдвард Л. Бернейс (Edward L. Bernays) и Дорис Э. Флейшман (Doris E. Fleischman). Среди тех, кто соперничал с Айви Ли за известность и бизнес в 20- е годы, был Эдвард Л. Бернейс. До первой мировой войны Бернейс работал пресс- агентом. Когда во время войны он трудился в "Комитете Крила", его беспокойный ум обнаружил огромный потенциал в том, что впоследствии он называл "конструированием обще­ственного согласия".73 Именно Бернейсу, по мнению многих, принадлежит термин "консультант по связям с общественно­стью" (public relations counsel), впервые появившийся в 1923 г. в его книге Crystallizing Public Opinion — первой кни­ге, посвященной паблик рилейшенз. В том же году он высту­пил в роли первопроходца в еще одном важном деле, начав в Нью-йоркском университете чтение первого в истории курса лекций по паблик рилейшенз. До середины 90-х годов он про­должал выступать в роли автора книг и статей, лектора, ад­воката и критика. В 1990 г. журнал Life Magazine включил Бернейса в свой специальный выпуск - "100 самых знаме­нитых американцев XX столетия". Он умер 9 марта 1995 г. в возрасте 103 лет.

В 1922 г. Бернейс женился на Дорис Э. Флейшман (Doris E. Fleishmafi). Вместе они руководили фирмой Edward L. Bernays, Counsel on

Public Relations - вплоть до формального отхода от активной практики в 1962 г. Дорис Э. Флейшман умерла в 1980 г. Эта семейная пара консульти­ровала крупные корпорации, правительственные агентства и американских президентов — от Кальвина Кулиджа (Calvin Coolidge) до Дуайта Эйзенхауе- ра; успешное выполнение многих из этих заказов принесло Бернейсу широ­кую известность, Бернейс и Флейшман считались равными партнерами в своей фирме, но именно Флейшман создала первый информационный PR- бюллетень. Термин "консультант по связям с общественностью" они приду­мали совместно с Бернейсом, и Флейшман не уставала подчеркивать свое профессиональное равенство с мужем.74 Например, в одной из двух своих книг она пишет:

Многие мужчины буквально в штыки встречают любые советы женщин, касающиеся ведения ими своего бизнеса. Разумеется, им не нравится, когда такие советы дают им и мужчины, но выслушивать советы от женщин — это уж слишком! Я научилась избегать ситуаций, когда половая принадлежность консультанта по связям с общественностью имела для заказчика какое-то значение. Если высказываемые мною соображения рассматривались прежде всего в контексте моего пола, вряд ли можно было рассчитывать на то, что эти соображения будут иметь для заказчика самостоятельную ценность.75

Флейшман была одной из первых представительниц феминистского дви­жения, которая, выйдя замуж, сохранила свою девичью фамилию (хотя в те времена поступать так было не принято).

В течение следующих трех десятилетий Флейшман продолжала посе­ляться в гостиницах — и дважды ложилась в роддом — как "Мисс Дорис Э. Флейшман", а в 1925 г. она получила американский паспорт, в котором замужним женщинам впервые разрешалось указывать свою девичью фами­лию. Именно эту фамилию она указала в книге, вышедшей под ее редак­цией в 1928 г. (эта книга была посвящена служебной карьере женщины), а также в семи журнальных статьях и главах ряда книг, публиковавшихся в период с 1930 по 1946 гг.76

Книга Бернейса появилась вслед за книгой Уолтера Липпманна Public Opinion (1922 г.), отразившей растущий интерес к потенциальным возмож­ностям и природе общественного мнения. За все время до 1917 г. было опуб-, ликовано лишь 18 книг, посвященных общественному мнению и паблисити. В период с 1917 по 1925 г. Появилось, по крайней мере, 28 названий книг по указанной тематике.

В этот период возник и научный интерес к этим проблемам. Ученые со­циологи приступили к исследованиям природы общественного мнения и ро­ли массовых коммуникаций в его формировании. Несмотря на то что досто­верные методы определения общественного мнения начали появляться лишь в 30- е годы, послевоенные работы ученых социологов внесли значительный вклад в развитие исследований рынка, опросов общественного мнения и науку коммуникаций.

В послевоенный период появились многие другие скоропалительные раз­работки. Было создано несколько новых консультационных фирм, причем одну из них основал Гарри А. Бруно (Harry A. Bruno), уроженец Британии, бывший военный летчик и большой энтузиаст авиационной техники. После того как в 1923 г. авиакомпания, в которой он работал, разорилась, Бруно создал фирму в компании с Ричардом Блайтом (Richard Blythe). Большинство первых клиентов Бруно были изготовителями авиационных двигателей и приборов, стремившимися каким-то образом рекламировать достижения авиационной техники. Бруно добился широкой известности в стране, когда вместе с Блайтом организовал освещение в прессе исторического перелета Чарльза А. Линдберга (Charles A. Lindbergh) через Атлантический океан в мае 1927 г. Проекты Бруно, связанные с организацией паблисити и паблик рилейшенз, внесли немалый вклад в ускорение перехода Америки в век авиации, а также в развитие коммерческой авиации.7

Джон У. Хилл (John W. Hill). Несмотря на бурное развитие экономики и быстрый рост средств массовой информации, в Манхэттенском телефонном справочнике за 1926 г. нам уда­лось обнаружить названия лишь шести PR-фирм. В 1927 г. журналист из Кливленда Джон У. Хилл основал в этом горо­де собственную фирму. В 1933 г. он вступил в партнерские отношения с Доном Ноултоном (Don Knowlton) и вскоре по­ сле этого перебрался в Нью-Йорк, основав фирму Hill & Knowlton, Inc. Ноултон остался руководить их кливлендским офисом. Эти две фирмы, которые объединяло лишь то, что ими владели одни и те же лю­ди, действовали независимо до 1964 г., Ноултон вышел на пенсию, а клив­лендский офис был продан фирме его преемника. Хилл умер в 1977 г. В 1980 г. JWT Group, холдинговая компания, которая владела рекламным агентством J. Walter Thompson Company, приобрела фирму Hill & Knowlton за 28 млн. долл. В 1989 г. группу компаний JWT Group приобрел британский конгломерат WPP Group, London.

Долгое время Джон У. Хилл считался идеологическим лидером в сфере PR- консалтинга. Тем не менее, роль, которую Хилл сыграл в оказании помощи ведущим табачным компаниям при создании Исследовательского комитета та­бачной промышленности (Tobacco Industry Research Committee - TIRC), не­сколько подпортила его репутацию. По его рекомендации президенты ведущих табачных компаний решили основать TIRC, причем в ходе так называемых "табачных войн" Хилл яростно отстаивал интересы сигаретной отрасли до са­мого своего выхода из Hill & Knowlton в 1962 г. На протяжении всей своей профессиональной деятельности Хилл считал себя порядочным и принципи­альным человеком, выражая свои взгляды следующим образом:

Если какая- либо из существующих компаний- клиентов будет проводить политику, которая, по мнению консультанта, не отвечает общественным интересам, консультант должен посовето­вать клиенту прекратить такую политику, и, если он порядочный человек, то должен — в слу­чае несогласия клиента — расторгнуть контракт.78

Когда в 1966 г. его прямо спросили о роли, которую он сыграл в образо­вании TIRC и налаживании связей табачной промышленности с обществен­ностью, Хилл ответил: "Я отказываюсь комментировать этот факт на том ос­новании, что речь идет о ныне действующем контракте, детали которого не подлежат разглашению", а в своих мемуарах, The Making of a Public Relations Man, опубликованных в 1963 г., он ни словом не упоминает о "табачном контракте" Hill & Knowlton.79 Однако спустя много лет после смерти Хилла его роль в налаживании связей табачной промышленности с общественностью не вызывает особых сомнений.

Несмотря на то что Джон Хилл уже чрезвычайно далек от мирской суеты, никуда не деться от того факта, что когда-то он действительно принимал самое активное участие в формировании Исследовательского комитета табачной промышленности, а впоследствии — и Института табака. Таким образом, Хилл несет ответственность за тот "блестяще задуманный и исполненный план", который служил эгоистическим интересам табачной промышленности в ущерб здоровью миллионов американцев.80

За два года до того как Хилл создал контору в Кливленде, Эдвард Д. Хауэрд II (Edward D. Howard II) организовал там же PR- агентство, которое в 2000 г. отметило свое 75- летие. Edward Howard and Company - не только старейшая PR-фирма в Огайо, но и старейшая в стране частная фирма, су­мевшая пережить в условиях жесткой конкурентной борьбы многих своих соперников. В настоящее время она входит в сеть независимых PR-фирм Pinnacle Worldwide.

Еще одним малоизвестным пионером PR был Глени Г. Хейес (Glenn G. Hayes) из Чикаго, который в 1921 г. создал фирму Hayes, Loeb and Company — агентство, специализирующееся на организации связей с обще­ственностью в сельском хозяйстве. Его партнер, Сидней К. Лоуб (Sidney С. Loeb), заполучил в качестве своего первого крупного клиента компанию Sears, Roebuck and Co, когда этой компании понадобилось принять меры против движения тысяч местных торговцев, ставших опасными конкурента­ми Sears в борьбе за потребителей, заказывающих товары почтой.

В этот период также наблюдалась резкая активизация использования та­кого мощного инструмента, как PR- реклама. В 1922 г. страховая компания Metropolitan Life Insurance Company инициировала проведение кампании "за здоровый образ жизни". В 1923 г. компания General Motors (GM) начала ис­пользовать рекламу в целях организации для себя паблисити.

Пол Гарретт (Paul Garrett). GM, однако, не создавал своего собственного отдела паблик рилейшенз вплоть до 1931 г., ко­гда президент GM и новатор в области менеджмента Альфред П. Слоун мл. принял на работу Пола Гарретта, еще одного выдающегося пионера в сфере паблик рилейшенз. Гарретт был вторым корпоративным специалистом в области паблик ри­лейшенз, занявшим пост вице- президента компании. Он и Ар­тур У. Пейдж Arthur W. Page) из AT&T были одними из пер­вых, кто использовал только что разработанные методы проведения опросов общественного мнения как основу для планирования и оценки программ паб­лик рилейшенз. В General Motors Пол Гарретт разработал новаторскую корпо­ративную программу, которая впоследствии широко применялась и другими корпорациями. В 1957 г. он покинул General Motors и был принят в качестве консультанта в только что образовавшуюся Xerox Corporation.81

Еще одной особенностью начала 20-х годов было повсеместное принятие на вооружение методов, разработанных "Комитетом Крила". Например, на­чиная с 1919 г., Сэмюэль Инсалл и его сподвижники, работавшие в электро­энергетике, стали инициаторами движения, целью которого было убедить американцев в преимуществах электроэнергетических предприятий, нахо­дящихся в частной собственности.82 Несмотря на трудности, с которыми впо­следствии пришлось столкнуться инициаторам этой программы, она содер­жала в себе немало передовых концепций.

Промоутеры "быстрых денег" также извлекли для себя важные уроки из успеха рекламных кампаний, проводившихся в военные годы. Одиозный Ку- клукс- клан, появившийся в годы "перестройки" Юга после гражданской вой­ны, возродился в 1915 г. в Атланте как "Бутылочный клуб". До 1919 г. этот клуб находился в состоянии прозябания. Его покровитель, Уильям Джозеф Саймоне (William Joseph Simons), нанял двух публицистов, Эдварда И. Кларка (Edward Y. Clarke) и Бесси Тайлер (Bessie Tyler), которые создали фирму под названием Southern Publicity Association. Задача этой фирмы заключалась в проведении кампаний по сбору пожертвований, причем в качестве образца для их проведения было решено использовать опыт подобных кампаний в военные годы. Всего лишь за три года деятельность фирмы Кларка-Тайлер увеличила количество членов Ку- клукс- клана с нескольких тысяч в 1920 г. до примерно трех миллионов, заработав для себя при этом огромные денежные суммы и оставив стране весьма незавидное моральное наследие.

Артур У, Пейдж (Arthur W. Page). Среди пионеров, сформи­ровавших современную практику паблик рилейшенз, Артур У. Пейдж занимает особое положение. Пейдж сделал три ус­пешные деловые карьеры, и, тем не менее, у него нашлось время, чтобы поставить свой талант на службу многим по­требностям общества. С 1905 по 1927 гг. он был одним из ав­ торов и редактором журнала World's Work Magazine и других периодических изданий издательства Doubleday, Page and Company. Затем он принял предложение Уолтера Гиффорда (Walter Gifford) стать вице- президентом American Telephone and Telegraph Co., сменив на этом посту Джеймса Д. Эллсворта (James D. Ellsworth). С самого начала Пейдж яс­но дал понять, что примет это предложение лишь при условии, что от него не потребуют выполнять роль специалиста по организации паблисити, что он бу­дет оказывать влияние на политику компании и что именно результаты рабо­ты компании будут главным фактором ее общественной репутации. Филосо­фию Пейджа можно резюмировать следующими строками.

Любой бизнес в любой демократической стране начинается с того, что этот бизнес разрешен самим обществом и он существует лишь с его одобрения. Если это утверждение справедли­во, то из него следует, что бизнес должен быть искренне заинтересован в информировании общества о своей политике, о том, чем он занимается и чем он хотел бы заниматься. Это, по- видимому, можно считать его долгом перед обществом.84

Пейдж покинул AT&T в 1947 г., после внедрения концепций и практики паблик рилейшенз в Bell System. С тех пор и до самой его смерти в 1960 г. в возрасте 77 лет он работал консультантом во многих крупных корпорациях, уделяя немало времени выполнению заказов государственных органов, выс­ших учебных заведений и прочих организаций, однако именно его работа в AT&T внесла наиболее значительный вклад в развитие и становление паблик рилейшенз. Правила и принципы, которым была подчинена вся его профес­сиональная деятельность, не только выдержали проверку временем в компа­ниях, на которые в 1984 г. распалась AT&T, но и продолжают активно пропа­гандироваться обществом Arthur W. Page Society. Членами этого общества, основанного в 1983 г., являются большей частью руководители корпоративных служб паблик рилейшенз, ведущие консультанты и другие заметные фигуры в области паблик рилейшенз. В соответствии с тем, о чем пишут в книгах, издаваемых этим обществом, Пейдж исповедовал следующие шесть принципов паблик рилейшенз.

1. Говорить правду. Общественность должна знать правду о том, что про­исходит. Общественности необходимо предоставить четкую картину характера, идеалов и практической деятельности компании.

2. Доказывать не словами, а поступками. Восприятие общественностью организации на 90% определяется ее деятельностью и лишь на 10% -тем, что она сама говорит о себе.

3. Внимательно выслушивать клиента. Если вы хотите хорошо слу­жить своей компании, постарайтесь понять, чего хочет обществен­ность. Постоянно информируйте руководство компании о том, как общественность относится к продукции, политике и практической деятельности компании.

4. Работать на завтрашний день. Старайтесь предвосхитить отношение общественности к вашей компании; избегайте действий, создающих трудности. Проявляйте добрую волю.

5. Проводить такую политику в области паблик рилейшенз, как будто от нее зависят результаты деятельности компании в целом. Корпо­ративные связи представляют собой управленческую функцию. Ника­кая корпоративная стратегия не должна реализоваться на практике без учета ее потенциального влияния на общественность.

Профессионал в области PR — это человек, определяющий политику кор­порации и умеющий выполнять самый широкий спектр действий, касаю­щихся корпоративных коммуникаций.

6. Всегда сохранять спокойствие, доброжелательность и хорошее на­строение. Заложите фундамент для будущих успехов паблик рилей­шенз на основе постоянного, ровного и аргументированного внимания к информации и контактам. При возникновении кризиса помните о том, что для общения с людьми вам требуется прежде всего холодная и ясная голова.

После первой мировой войны — частично в ответ на неурядицы, вызван­ные войной, - интерес к методам организации паблисити и их практиче­скому использованию вылился в движение Community Chest (городской объ­единенный благотворительный фонд) и новую область общественных работ. По мере того как для удовлетворения все возрастающих потребностей город­ского общества требовалось находить все больше денег, в общественном соз­нании укреплялось и понимание важности паблисити и необходимости под­готовки квалифицированных специалистов в этой сфере деятельности.

Прогресс в организации паблисити в сфере социальных проблем во многом был обеспечен деятельностью Эварта Г. Раутцана (Evart G. Routzahn) и Мэри Суэйн Раутцан (Магу Swain Routzahn) из фонда Russell Sage Foundation. В на­чале 20-х годов Раутцаны сыграли важную роль в создании Национального со­вета паблисити для агентств социального обеспечения (National Publicity Council for welfare agencies) и Секции образования в области здравоохранения (Health Education Section) в Американской ассоциации общественного здраво­охранения. Орган, который поначалу назывался "комитетом по применению методов паблисити в социальной сфере", в 1922 г. превратился в Националь­ный совет паблисити для служб социального обеспечения (National Publicity Council for Welfare Services). С момента его основания и до 1940 г. Раутцаны использовали этот Совет для передачи своих новых идей, методов и поистине миссионерского энтузиазма новичкам, решившим посвятить себя организации паблисити в сфере здравоохранения и социального обеспечения. Этот орган, насчитывавший в своих рядах 1200 членов, пережил несколько реорганизаций и смен названия. В 1975 г. он стал Национальным советом по коммуникациям в гуманитарных службах (National Communications Council for Human Services), а в 1977 г. он был включен в Американское общество паблик рилейшенз (PRSA).

Религиозные лидеры также ощущали перемену ситуации. В 1918 г. На­циональный лютеранский совет приступил к выполнению мощной про­граммы организации паблисити для национальной церкви. Несколько позже в том же году католическая организация — Рыцари Колумба — соз­дала бюро по организации паблисити, директором которого был назначен Джон Б. Кеннеди. Газета The New York Times писала в это время (цитируя Кеннеди): "Они совершенно искренне полагают, будто «величайший и са­мый важный, с практической точки зрения, урок, который человечество извлекло из войны, заключается в том, что всего, что требует организован­ных усилий, можно добиться только с помощью паблисити - паблисити, на обеспечение которого не следует жалеть средств»." В штате YMCA и YWCA уже давно были предусмотрены специалисты по организации паб­лисити, которые образовали что-то вроде ядра, обеспечивающего паблисити для церкви. Многие проницательные лидеры не раз обращали внимание на этот "самый важный, с практической точки зрения, урок, который челове­чество извлекло из войны".

Именно в этот период у людей, связанных с зарождающейся профессией паблик рилейшенз, начало формироваться ощущение самоидентификации и настоящего профессионализма. Первая национальная PR- организация была учреждена в Чикаго 15 июня 1915 г. Она входила в состав Объеди­ненных рекламных клубов мира (Associated Advertising Clubs of the World). Семь банкиров основали эту новую организацию и назвали ее Фи­нансовой рекламной ассоциацией (Financial Advertising Association), отра­зив в самом названии тот факт, что банковские связи с общественностью в эпоху первой мировой войны рассматривались как реклама, причем рекла­ма весьма ограниченная и зашоренная. На начальном этапе Ассоциация в основном выполняла для ее членов функцию "обмена идеями", однако в 1947 г. ее название изменилось: она стала Ассоциацией финансовых паб­лик рилейшенз (Financial Public Relations Association). В 1966 г. она пре­вратилась в Ассоциацию банковских паблик рилейшенз и маркетинга (Bank Public Relations and Marketing Association), а в 1970 г. - в Ассо­циацию банковского маркетинга (Bank Marketing Association), что точнее всего отражало ее назначение.

Постепенное совершенствование организации следующей группы может служить удачным примером эволюции паблик рилейшенз. Группа ведущих университетов и колледжей еще до войны учредила у себя пресс- бюро. Дру­гие последовали их примеру в начале 20-х годов — как правило, это дела­лось в рамках проведения кампаний по сбору пожертвований в пользу учеб­ных заведений. Во многом благодаря усилиям Т. Т. Франкенберга (Т.Т. Frankenberg), в то время директора по организации паблисити Западного женского колледжа в Оксфорде, шт. Огайо, в апреле 1917 г. была основана Ассоциация информационных бюро американских колледжей (Association of American College News Bureaus). Во время войны деятельность Ассоциации была приостановлена, но в 20- е годы оживилась вновь.

Элис Л. Биман (Alice L. Веетап). На своем съезде в 1925 г. эта организация получила новый импульс, отразивший раз­витие системы высшего образования в стране. Символичным - с точки зрения развития в последующие годы практики паблик рилейшенз в системе высшего образования страны - оказалась смена в 1930 г. названия этой организации на Ас­социацию паблисити американских колледжей (American College Publicity Association), в 1964 г. - на Ассоциацию паблик рилейшенз американских колледжей (American College Public Relations Association) и в 1974 г. (после слияния с Американским советом бывших выпускников) — на Совет по совершенствованию и поддержке сис­темы образования (Council for the Advancement and Support of Education -CASE). Это слияние отразило смещение акцента в паблик рилейшенз систе­мы образования: с паблисити на развитие и сбор средств. CASE начал дея­тельность под руководством своего первого директора, Элис Л. Биман. Ранее она была генеральным директором Американской ассоциации женщин, ра­ботающих в университетах (American Association of University Women -AAUW), со штаб- квартирой в Вашингтоне, и Образовательного фонда AAUW (AAUW Educational Foundation). В своей новой должности президента CASE Биман оказалась первой женщиной, возглавившей одну из национальных ассоциаций паблик рилейшенз.