Отчеты с мест

Многие организации располагают сетью региональных агентов, местных представителей и вербовщиков, которые проживают на "обслуживаемых" территориях и путешествуют по ним. Эти агенты должны уметь слушать и наблюдать; кроме того, они должны располагать средствами удобной и регу­лярной доставки отчетов о своих наблюдениях. Именно это позволит им стать "глазами и ушами" организации.

Однако изучение "разведывательных" и коммуникационных возможно­стей организаций показывает, что такие представители зачастую стремятся приукрасить действительное положение вещей и сообщать лишь то, что, по их мнению, должно понравиться начальству. Это особенно справедливо, если представители на местах знают, что их отчеты пройдут через руки руководи­телей, от которых зависит их дальнейшая судьба в организации.

Например, чтобы оценить влияние "недели активных действий", прове­денной в одной из компаний, руководство попросило торговых представите­лей этой компании оценить эффективность данного мероприятия. Сорок процентов вообще не рискнули высказать собственное мнение. Примерно по­ловина из тех, кто все же откликнулся на эту просьбу, ответили, что прове­дение "недели активных действий" способствовало формированию у общест­венности благоприятного мнения о компании. Проведенный несколько поз­же формальный опрос показал, что лишь у одного из каждых 10 представителей целевой общественной группы после проведения данного ме­роприятия сложилось более благоприятное впечатление о компании. После сравнения отчетов, полученных от представителей на местах, и результатов формального опроса стало ясно, что лишь 12 из 42 этих представителей вполне точно оценили результаты проведения "недели активных действий". Результаты сравнения служат неплохим напоминанием о том, что любыми субъективными отчетами следует пользоваться с осторожностью. Подобно остальным неформальным методам, отчеты представителей на местах в ос­новном выполняют функцию сигналов раннего предупреждения, которые могут потребовать более детального исследования.